Schnellstart für Themenvorschläge
Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten zu erhalten, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen die Berichte aus und überprüfen die Ergebnisse. Sie können entweder neue Themen zu Virtual Agent hinzufügen oder eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.
Die Seite Themenvorschläge wird in Ihrer Instanz unter angezeigt .
Schritt 1: Analyseberichte basierend auf ServiceNow Daten konfigurieren
Bis Sie Analyseberichte definieren, ist die Seite Themenvorschläge leer.
- Datenquelle: Die ServiceNow Daten, die Sie analysieren möchten. Die Optionen sind: Tabelle „Incident“ [incident], Tabelle „Anforderung“ [sc_request], Service Desk-Mitarbeiter Chat-Transkripte und Virtual Agent Fallback-Äußerungen.
- Das zu analysierende Feld: ein ausgewähltes Feld (mit einem Zeichenfolgendatentyp) in der zu analysierenden Datenquellentabelle. Zum Beispiel das Feld Kurzbeschreibung.
- Taxonomie: Die Geschäftsanwendung, die die Datensätze enthält. Wenn Sie ITSM Virtual Agent Conversations installieren, werden standardmäßig die Datensätze „Incident“ und „Anforderung“ installiert. Wenn zusätzliche Datensätze für Anwendungen verfügbar werden, werden die Datensätze als Taxonomie auf der -Seite angezeigt, nachdem sie in einer Instanz installiert wurden.
Sie können Ihren Analyseberichten auch Bedingungen hinzufügen und sie so konfigurieren, dass sie nach einem Zeitplan ausgeführt werden. Wenn neue Empfehlungen verfügbar sind, wird auf der Seite Virtual Agent-Designer „ Themen“ eine Benachrichtigung angezeigt.
Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge in den Einstellungen von Virtual Agent. Details finden Sie unter Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge.
Schritt 2: Analysebericht ausführen
Führen Sie alle konfigurierten Analyseberichte zusammen aus, oder führen Sie auf der Seite Themenvorschläge einen nach dem anderen aus.
- Verwendet Intent Discovery, um Ihre Datenquelle zu überprüfen und Ihre Datenquelle mit der zugehörigen Taxonomie für Ihre Geschäftsanwendung zu vergleichen. Intent Discovery gleicht das in Ihrem Datensatz angegebene Datenfeld mit Absichten in der Taxonomie ab.
- Ordnet die übereinstimmenden Absichten vorab erstellten Themen in Virtual Agentzu. Wenn Absichten keine vorab erstellten Themen zugeordnet sind, empfiehlt die App sie als neue Themen, die Sie erstellen können, da sie von Ihren Benutzern häufig genug angefordert wurden.
- Zeigt die Analyseergebnisse als Themenkarten auf der Seite Themenvorschläge an.
Weitere Informationen finden Sie unter Analyse der Themenvorschläge ausführen.
Schritt 3: Berichtsergebnisse überprüfen und Themen und Absichten hinzufügen oder verknüpfen
- Themen, die Virtual Agent bearbeiten kann: Empfehlungen in dieser Gruppe können mit einem vorab erstellten Thema behandelt werden.
Wenn Sie diese Art von Empfehlung zu Virtual Agenthinzufügen, wird das übereinstimmende vorab erstellte Thema in Ihrer Instanz dupliziert. Sie können das hinzugefügte Thema dann mit Virtual Agent-Designerändern, testen und veröffentlichen.
- Benutzerabsichten, die Themen-Flows benötigen: Empfehlungen in dieser Gruppe stimmen mit einer Absicht von ServiceNow NLU überein.
Wenn Sie diese Art von Empfehlung zu Virtual Agenthinzufügen, wird ein leeres Thema erstellt und der übereinstimmenden Absicht im von Ihnen angegebenen Modell zugeordnet. Sie können das Thema dann in Virtual Agent-Designer öffnen und einen Flow für das neue Thema erstellen.
Die Ergebnisse werden in absteigender Reihenfolge der Übereinstimmungen mit Ihrer Datenquelle angezeigt. Die 20 häufigsten Absichtsübereinstimmungen werden angezeigt. Wenn mehr als 20 Absichten vorhanden sind, können Sie sie in NLU-Workbenchanzeigen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Empfehlung zu Virtual Agentfinden Sie unter Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten hinzu Virtual Agent. Sie können eine Empfehlung auch mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.