Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice

Mithilfe der Zeitplanung können Sie Ihre Personalressourcen effizient nutzen, indem Sie Zeitpläne, Personalbedarf und Schichten für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit der Zeitplanung für die Rufbereitschaft integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen.

Mit der Zeitplanung können Sie Folgendes tun:

• Besprechungen, Schulungen, Abwesenheitsanträge und Ad-hoc-Arbeitsschichten mithilfe des Teamkalenders hinzufügen.
• Mitarbeiter im Teamkalender anhand ihres Standorts, ihrer Region, ihrer Zuweisungsgruppen und beliebiger Felder in ihrem Datensatz filtern.
• Schicht- und Zeitpläne für Mitarbeiter erstellen.
• Abwesenheits- und Schichttauschanträge genehmigen oder ablehnen.
• Verfolgen und verwalten Sie den Zeitplan des Teams im Teamkalender, indem Sie die geplanten Schichten vs. Tatsächlichen ein- und Ausstempelzeiten für den ausgewählten Tag und die ausgewählte Woche anzeigen Oder Monat .
• Analysieren, ob Ihre Teammitglieder die Zeitpläne einhalten. Wenn Sie ein potenzielles Problem feststellen, können Sie Ihr Team problemlos benachrichtigen, damit es sofort Maßnahmen ergreifen kann.
• Anhand von historischen Einhaltungsberichten Coaching-Möglichkeiten für Mitarbeiter analysieren und empfehlen.

Weitere Informationen zu Ihren Leistungskennzahlen, Filtern und Sidebars finden Sie unter Indikatoren mit KPI-Details erkunden

• Schichtpläne erstellen
  Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.
• Zeitplan erstellen
  Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.
• Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
  Generieren Sie eine Vorschau Ihres Zeitplans, und veröffentlichen Sie sie, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter im Vorhinein sehen können, welche Schichten und Zeitpläne sie haben. Sie können die Veröffentlichung eines Zeitplans rückgängig machen, um Änderungen vorzunehmen, und ihn anschließend erneut veröffentlichen.
• Verfolgen und verwalten Sie Ihren Teamzeitplan
  Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan für Ihr Team von einem zentralen Standort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.
• Erstellen Sie wiederkehrende Besprechungen
  Legen Sie auf der Registerkarte Zeitplan wiederkehrende Besprechungen oder Schulungssitzungen für Ihr Team fest. Sie können tägliche, wöchentliche, monatliche oder jährliche Besprechungen erstellen.
• Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
  Verwenden Sie die Funktion zur Zeitplaneinhaltung, um zu bewerten, ob Ihre Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Sie können nach Bereichen suchen, in denen geringwertige Aktivitäten eliminiert oder reduziert werden können, und den Personalbestand den ganzen Tag über weiter analysieren.
• Einhaltung und Konformität anhand der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
  Zeigen Sie die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Teammitglieder an, um zu ermitteln, ob Ihre Teams die geplanten Zeitpläne einhalten. Zudem können Sie anhand der historischen Einhaltung, einer Berichtsansicht der Einhaltung in Echtzeit, feststellen, wie gut Ihre Mitarbeiter die Zeitpläne in der Vergangenheit eingehalten haben.
• Personalkoordinierung mit der Bedarfsprognose analysieren
  Mit der Bedarfsprognose können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter planen, damit genügend Service Desk-Mitarbeiter vorhanden sind.
• Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  Erstellen Sie eine Besprechung, Schulung, einen Auszeitantrag oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis aus dem Teamkalender.
• Service Desk-Mitarbeiter-Schichten in tauschen Personaloptimierung für den Kundenservice
  Tauschen Sie die Schicht eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Zuweisungsgruppe mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter, der an dieser Schicht arbeiten kann, und überspringen Sie den Genehmigungsprozess.
• Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
  Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, sich für Arbeitsschichten anzumelden, für die sie verfügbar sind und die sie übernehmen möchten.
• Für bevorzugte Schichten anmelden
  Geben Sie in einem Zeitplan eine oder mehrere Schichten an, für die Sie sich anmelden möchten.