Konfigurieren Sie Moveworks Webchat-Bot in Moveworks Richten Sie die Anwendung ein. Mitarbeiterverschiebung für Moveworks Rendert dann Moveworks KI-Assistent, erfasst Identität von ServiceNow und authentifiziert Mitarbeiter nahtlos.
Vorbereitungen
Bevor Sie konfigurieren Moveworks Chat-Bot, überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen:
- Sie haben die Rolle „Systemadministrator“.
- Die Moveworks Die Setup-Anwendung ist unter verfügbar Anwendungen Verwalten .
- Sie haben die ServiceNow-Instanz-URL, die Sie als vertrauenswürdiger Aussteller registrieren möchten.
Erforderliche Rolle: Systemadministrator.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Moveworks Die Chat-Bot-Konfiguration erfasst zwei zugehörige Setups. Der erste ist der Chat-Bot-Datensatz selbst. Der zweite ist der interne Connector, der den Chat-Bot mit der ServiceNow-Identität verbindet. Felddefinitionen finden Sie unter Konfigurationsfelder für Moveworks-Chat-Bot .
Prozedur
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In Anwendungen Verwalten , Offen Moveworks-Setup .
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Wählen Sie Aus Verwalten Sie Chat-Bots .
In der Liste werden die für die Organisation konfigurierten Chat-Bots angezeigt. Wählen Sie den Datensatz aus, um einen vorhandenen Chat-Bot zu bearbeiten. Wählen Sie aus, um einen neuen Chat-Bot hinzuzufügen Erstellen .
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Legen Sie die Chat-Bot-Felder für die Oberfläche „Mitarbeiter-Schiefer“ fest.
Informationen zu jedem Feld und dem zu verwendenden Wert finden Sie in der Chat-Bot-Datensatztabelle in Moveworks Chatbot-Konfigurationsfelder. Der erforderliche Wert ist Oberfläche = Einheitliche Eingangstür , Wodurch Mitarbeiter den Chat-Bot rendern können.
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Wählen Sie Aus Übermitteln Zum Speichern des Chat-Bot-Datensatzes.
Der neue Chat-Bot wird in der Chat-Bot-Liste mit generiert angezeigt Kanalkonfiguration Wert.
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Von Moveworks Richten Sie die Navigation ein, öffnen Sie Moveworks-Setup Und wählen Sie den von Ihnen erstellten Chat-Bot aus.
Die interne Setup-Experience wird für den Chat-Bot geöffnet.
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Legen Sie die internen Setup-Felder für den Posteingang des Anwenders, den ServiceNow-Connector, den vertrauenswürdigen Aussteller und die von Universal Assistance vorgeschlagenen Hinweismeldungen fest.
Informationen zu jedem Feld und dem zu verwendenden Wert finden Sie in der internen Setup-Tabelle in Moveworks Chatbot-Konfigurationsfelder.
Um die richtige Connector-Bezeichnung für die Instanz zu überprüfen, öffnen Sie die Connector-Liste der Core-Plattform unter Anwendungen Verwalten . Der Standard Moveworks Bezeichnung ist Schnee .
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Wählen Sie Aus Übermitteln Zum Speichern des internen Setups.
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Öffnen Sie die URL „Mitarbeiter-Schicht“, und überprüfen Sie, ob Moveworks Assistent antwortet.
Öffnen Sie die Homepage „Mitarbeiterschicht“. Geben Sie eine Begrüßung in den Chat ein, z. B. Hallo . Die Moveworks Der Assistent antwortet, der Konnektivität und Authentifizierung überprüft.
Ergebnisse
Mitarbeiterverschiebung rendert Moveworks Chat-Bot mit den konfigurierten vorgeschlagenen Prompts. Der vertrauenswürdige Aussteller authentifiziert Mitarbeiter, und der von Ihnen ausgewählte Connector erfasst die Identität.