Arbeitsplatz-Assistent Agenten-Workflow

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 18. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Arbeitsplatz-Assistent Agenten-Workflow zur Registrierung von Besuchern aus vorhandenen Kommunikationstools wie E-Mails, Kalendern oder Virtual Agent.

    Hinweis:
    Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow product tiers.

    Arbeitsplatz-Assistent Workflow-Übersicht

    Arbeitsplatz-Assistent Ist ein Agenten-Workflow, der direkt über Kommunikationstools wie E-Mail, Kalender und funktioniert Now Assist In Virtual Agent. Wenn Sie hinzufügen Arbeitsplatz-Assistent Für eine Konversation identifiziert sie die Absicht, eine Besprechung zu planen, sammelt und validiert die erforderlichen Besuchsdetails, bestätigt die Informationen mit dem Gastgeber und erstellt dann den Besuch und die Besuchereinladungen. Wenn obligatorische Details fehlen oder mehrdeutig sind, Arbeitsplatz-Assistent Hält an und kommuniziert mit dem Host, bevor fortgefahren wird.

    Arbeitsplatz-Assistent Unterstützt die folgenden Kommunikationskanäle:

    • Kalendereinladung: Arbeitsplatz-Assistent Kann einer Kalendereinladung als Gast hinzugefügt werden
    • E-Mail-Thread: Arbeitsplatz-Assistent Kann im Feld CC des E-Mail-Threads hinzugefügt werden
    • Now Assist In Virtual Agent: Arbeitsplatz-Assistent Kann im Chat durch Eingabe von Stichwörtern wie aufgerufen werden Laden Sie einen Besucher ein

    Nachdem ein Besuch erstellt wurde, wird Arbeitsplatz-Assistent Sendet Einladungs-E-Mails mit einem Link zum Besucherportal. Arbeitsplatz-AssistentÜberwacht auch Antworten und aktualisiert die Besucherdatensätze. Besucher können auf die E-Mail antworten oder den Portallink je nach ihrer Einstellung verwenden. Hosts können einfache Befehle verwenden, um Erinnerungen zu senden oder bestimmte Besuche abzubrechen, und sie erhalten Fortschrittsbenachrichtigungen, z. B. wie viele Besucher die Vorprüfungsaufgaben abgeschlossen haben.

    Arbeitsplatz-Assistent – Workflow

    Um auf zuzugreifen Arbeitsplatz-Assistent Workflow: Führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Auswahlvorgang Automatisieren Sie Kartenaktualisierungenan.
    3. Wählen Sie Aus Auslöser definieren Dient zum Überprüfen der Auslöserfaktoren für diesen agentischen Workflow.
    4. Die Anzeigen Option aktiviert Now Assist Bereich. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige auswählen.

    KI-Agenten, die in verwendet werden Arbeitsplatz-Assistent Workflow

    Die Verbinden Sie KI-Agents Im Abschnitt „Beschreiben und Verbinden“-Workflow werden die KI-Agents angezeigt, die am Workflow „Kartenaktualisierungen automatisieren“ arbeiten.

    Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter werden im Workflow „Kartenaktualisierungen automatisieren“ verwendet:

    Tabelle : 1. KI-Agenten verbinden
    KI-Agent-Name Beschreibung
    Chatbesuch-Service Desk-Mitarbeiter Dieser Agent unterstützt Hosts bei der Verwaltung von Arbeitsplatzbesuchen, dem Hinzufügen von Besuchern und dem Überprüfen von Besuchsanforderungen aus Now Assist In Virtual Agent.
    Agent zur Erstellung von Besuchen (E-Mail) Dieser Agent unterstützt Hosts bei der Verwaltung von Arbeitsplatzbesuchen aus E-Mails und Kalendereinladungen.
    E-Mail-Besucheraufnahme-Agent Dieser Service Desk-Mitarbeiter erfasst und verarbeitet Besucherinformationen über E-Mail-Antworten, die von Besuchern gesendet werden. Der Service Desk-Mitarbeiter kommuniziert direkt per E-Mail mit Besuchern und aktualisiert Besucherdatensätze basierend auf E-Mail-Antworten.

    Anzeige auswählen

    Wählen Sie im Abschnitt UI-Anzeige auswählen die Option aus Anzeigen Um anzuzeigen Now Assist Bereich. Arbeitsplatzanwender mit Now_Assist_Panel_role erhalten Benachrichtigungen für die ausgelöste Anwendungsfallausgabe. Wenn Now Assist Die Bereichsoption ist aktiviert. Die Ausgabe oder Benachrichtigungen des KI-Agenten werden in angezeigt Now Assist Bereich.

    Hinweis:
    Um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls anzuzeigen, müssen Sie über die Rolle now_Assist_Panel_role verfügen.

    Wählen Sie diese Option aus, um Benachrichtigungen zu erhalten und zu überprüfen, die von KI-Agenten in gesendet werden Now Assist Bereich. KI-Agenten senden Benachrichtigungen an Kartenadministratoren in Now Assist Bereich über Aktualisierungen der Importaufgaben.