Legacy-Notify-Anfragen anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anfragen enthalten eine Antwortaktion und eine Reihe von Antwortmöglichkeiten. Verwenden Sie diese Anfragen, um die Kommunikation zu vereinfachen. Anschließend können Sie die weiteren Beiträge im Thread verfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notifynow_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der folgende Inhalt betrifft nur die Legacy-Notify-Anwendung, die vor dem Geneva-Release verfügbar war. Informationen zur Notify-Anwendung, die ab Geneva verfügbar ist, finden Sie unter Notify.

    Beispielsweise kann der Prozess verwendet werden, um Mitglieder einer bestimmten Bereitschaftsgruppe zu bitten, einen Incident zu bestätigen oder abzulehnen. Abhängig von der Antwort des ersten Teammitglieds wird der Incident dieser Person zugewiesen oder eine SMS-Anfrage wird an das nächste Mitglied des Bereitschaftsteams gesendet. In diesem Beispiel werden die Anfragen als Teil eines Workflows verwendet.

    Um eine Liste vordefinierter Anfragen anzuzeigen, müssen sowohl Notify als auch On-Call-Scheduling aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Fragen.
    2. Klicken Sie auf die Anfrage On-Call-Zuständigkeit Annehmen/Ablehnen, um weitere Details zu dieser Anfrage anzuzeigen.
      Abbildung : 1. Notify-Anfrage
      Notify-Fragenformular, das eine Antwortaktion und eine Reihe von Antwortoptionen für eine Frage enthält
    3. Klicken Sie auf die Themenliste zu den Notify-Antwortoptionen, um die Auswahlmöglichkeiten anzuzeigen oder zu bearbeiten.
      Die Person, die eine SMS-Anfrage erhält, kann den Auftrag entweder annehmen oder ablehnen. Wird der Auftrag angenommen, ist eine mögliche Antwortaktion die Zuweisung der Incident-Bearbeitung an diese Person. Die Antwortaktion ist ein Skript, das Sie ändern oder ersetzen können. Wird die Zuweisung abgelehnt, kann eine SMS-Anfrage an die nächste Person in der Eskalationskette gesendet werden usw. Sie können Anfragen mit einem Workflow kombinieren, um einen Prozess zu automatisieren, z. B. eine Eskalation für das On-Call-Scheduling.