Umzugsarbeiten für Mitarbeiter-Center Referenz

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Referenzthemen für die Anwendung enthalten zusätzliche Informationen zu den Moveworks für Mitarbeiter-Center Einstellungen, Beobachtungen und Fehlerbehebung.

    Zertifikatvalidierung schlägt fehl

    Wenn die Zertifikatvalidierung während des Setup-Prozesses Fehler zurückgibt, überprüfen Sie die folgende Konfiguration:
    • Das richtige Schlüsselspeicher-Passwort wird eingegeben (Groß-/Kleinschreibung beachten).
    • JKS-Datei ist nicht beschädigt. Fordern Sie bei Bedarf eine neue Datei an, siehe Laden Sie das Java-Schlüsselspeicher-Zertifikat hoch.
    • Das Passwort wird sowohl in den Einstellungen des Zertifikatdatensatzes als auch in den Einstellungen des JWT-Anbieters eingegeben.
    • Wenden Sie sich an den Support, wenn die Probleme nach der Verifizierung weiterhin bestehen.

    Moveworks-Chat ist nicht sichtbar

    Wenn der Moveworks-Chatassistent im Mitarbeiter-Center nicht sichtbar ist oder nicht funktionsfähig erscheint, können Sie Folgendes überprüfen.
    • Bestätigen Sie, dass Moveworks Plugin wird im ServiceNow Store installiert und aktiviert.
    • Navigieren zu Systemanwendungen > Anwendungen Und bestätigen Sie, dass die Statusspalte angezeigt wird Aktiv Für das Plugin.
    • Stellen Sie sicher, dass JKS gültig ist und JWT-Schlüssel mit dem richtigen Passwort konfiguriert sind.
    • Überprüfen Sie, ob Moveworks Die Website-Setup-Seite wird mit einer gültigen Bot-ID gespeichert, wie in erläutert Konfigurieren Sie bot-ID und KI-Assistenten.
    • Wenn alle Einstellungen korrekt aussehen, validieren Sie ihre portalseitige Konfiguration und den Erfassungsstatus.

    Aktivieren oder deaktivieren Sie Virtual Agent im Mitarbeiter-Center

    Die Moveworks für Mitarbeiter-Center Chat ersetzt den klassischen Virtual Agent. Sie können jedoch auf folgende Weise einen Mitarbeiterchat Ihrer Wahl initiieren und verwalten.
    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Mitarbeiterchat
    2. Aktualisieren Sie ESC-Chat Wert bis Wahr Im Serviceportal „Mitarbeiterchat-Konfigurationen“ sp_agent_chat_config Tabelle.

    Chatantworten sind nicht relevant

    Überprüfen Sie die folgende Konfiguration:
    • Stellen Sie sicher, dass die Inhaltserfassung in abgeschlossen ist Moveworks Plattform.
    • Überprüfen Sie, ob Wissensartikel veröffentlicht wurden.
    • Stellen Sie sicher, dass Wissensartikel nicht durch ACLs eingeschränkt werden.
    • Überprüfen Sie, ob angeforderte Services in Ihrem Servicekatalog verfügbar sind.
    Hinweis:
    Umzugsarbeiten für Mitarbeiter-Center Ist für beide verfügbar Mitarbeiter-Center Und Mitarbeiter-Center Pro.