Erste Schritte mit Moveworks für Mitarbeiter-Center
Die Moveworks-Integration fügt einen KI-Assistenten zu hinzu Mitarbeiter-Center Ersetzen des standardmäßigen Virtual Agent durch Moveworks-Konversations-KI.
Ein neues Plugin, Moveworks Für Mitarbeiter-Center(sn_ex_mw_chat_int)-Assistent, mit dem Ihr gesamtes Personal Fragen stellen, sofortige Antworten erhalten und Aufgaben durchgängig abschließen kann
Mit Moveworks Chat-Assistent, können Sie auf Wissensartikel, Anforderungen und Aufgaben zugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die EC-Anwendungen aktivieren, bevor Sie installieren Moveworks App von ServiceNow Store.
- Mitarbeiter-Center (sn_ex_sp)
- Mitarbeiter-Center Pro (sn_ex_sp_pro)
Sie können den Integrationsprozess in drei Schritten abschließen:
- Installieren Sie das Plugin aus dem Store (
sn_ex_mw_chat_int). - Laden Sie das Java Keystore-Zertifikat (JKS) hoch, und erstellen Sie einen JWT-Provider.
- Konfigurieren Sie die bot-ID und den eingebetteten KI-Assistenten.
Verstehen Moveworks Grundlagen
Vertrautheit mit Folgendem Moveworks Konzepte helfen bei der erfolgreichen Konfiguration:
- Anwenderidentitätsmanagement: Wie Moveworks Identifiziert und authentifiziert Anwender.
- Inhaltserfassung: Prozess zum Indizieren von Wissensartikeln.
- Gruppenaktionen: Konfigurieren von Massenvorgängen für allgemeine Aufgaben.
- Übergabekonfiguration: Servicemitarbeiter-Eskalation wird eingerichtet.
- Mehrsprachige Unterstützung: Aktivieren von Konversationen in mehreren Sprachen.
Nützliche Tipps und Informationen
Bevor Sie beginnen, lesen Sie die Referenzinformationen unter Umzugsarbeiten für Mitarbeiter-Center Referenz, Für Einstellungen, Beobachtungen und Fehlerbehebung.
Hinweis:
Moveworks Für Mitarbeiter-Center Ist für beide verfügbar Mitarbeiter-Center Und Mitarbeiter-Center Pro.