KI-Suche erkunden
Erfahren Sie mehr über KI-Suche Funktionen, mit denen Sie Ihren Anwendern Such-Experiences der Verbraucherklasse bereitstellen können.
KI-Suche-Architektur
Die KI-Suche Index speichert Daten aus ServiceNow AI Platform® Datensätze oder externe Quellen und stellt diese Daten Anwendern zur Suche in mehreren Anwendungen zur Verfügung. Suchabfragefunktionen verwenden ServiceNow AI Platform Technologien zur Verbesserung der Suchanwender-Experience.
KI-Suche konfigurieren
Suchadministratoren konfigurieren KI-Suche Indizierungs- und Sucheinstellungen in indizierten Quellen, Suchquellen, Suchprofilen und Suchanwendungskonfigurationen.
Durchsuchbaren Inhalt von indizieren ServiceNow AI Platform Tabellen und externe Quellen
Machen Sie Datensatzinhalte durchsuchbar, indem Sie eine indizierte Quelle konfigurieren, um sie zu hinzuzufügen KI-Suche Index.
- Aktivieren Sie die Indizierung für untergeordnete Tabellen der Quelltabelle.
- Konfigurieren Sie die Indizierung von Quelldatensatz-Tags, Anhängen, übersetzten Feldern und referenzierten Feldern.
- Ordnen Sie Quelltabellenfelder zu zu zu KI-Suche Indexfelder zur Vereinfachung der Suche.
Das -Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für Knowledge Base artikel, Katalogelemente und Anwenderdatensätze. Sie können eigene indizierte Quellen erstellen, um Datensätze aus anderen zu indizieren ServiceNow AI Platform Tabellen.
Um mehr über die Konfiguration und Verwendung indizierter Quellen für zu erfahren ServiceNow AI Platform Tabellendatensätze, siehe Indizierte Quellen in KI-Suche.
Durch Aktivieren von Externer Inhalt für KI-SuchePlugin ( Com.Glide.ais.external_content ) , Sie können die Indizierung aktivieren und nach Datensatzinhalten aus externen Quellen suchen. Unterstützte Quellen sind SharePoint-Sammlungen, Confluence-Websites und Remotetabellen . Weitere Einzelheiten finden Sie unter Indizieren und Suchen externer Inhalte in KI-Suche.
Steuern Sie den Zugriff auf durchsuchbare Inhalte mithilfe von Suchquellen
Eine Suchquelle definiert eine Teilmenge indizierter Inhalte, die Anwender mithilfe eines Suchprofils suchen können. Erstellen Sie Suchquellen, indem Sie Filterbedingungen auf Inhalte aus indizierten Quellen anwenden.
Suchadministratoren verknüpfen Suchquellen mit Suchprofilen, um eine präzise Steuerung des Inhalts zu ermöglichen, den Anwender durchsuchen können. Details zum Erstellen von Suchquellen finden Sie unter Quellen in suchen KI-Suche.
Definieren Sie Einstellungen für die Such-Experience in Suchprofilen
Suchprofile definieren Suchquellen und Einstellungen für sprachliche Suchabfragefunktionen. Jedes Suchprofil stellt eine individuelle Such-Experience dar, die Sie Anwendern in einer unterstützten anbieten möchten ServiceNow AI Platform® Anwendung.
- Eine oder mehrere Suchquellen, die Inhalte definieren, die Anwender mit dem Profil durchsuchen können.
- Wörterbücher von Synonymen, Stoppwörtern und Tippfehlerbehandlungsbegriffen, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
- Genius-Ergebniskonfigurationen, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
- Ergebnisverbesserungsregeln, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
Suchadministratoren erstellen Suchprofile, verknüpfen Suchquellen mit ihnen, konfigurieren ihre Einstellungen und veröffentlichen sie. Informationen zum Erstellen, Konfigurieren und Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter Profile in durchsuchen KI-Suche.
Aktivieren KI-Suche In unterstützt ServiceNow AI Platform Anwendungen
Stellen Sie mehrere Sucheinstiegspunkte in Ihrer Organisation bereit, indem Sie aktivieren KI-Suche Als Suchmaschine für Suchanwendungen. Das Basissystem aktiviert KI-Suche Als Suchmaschine für die globale Suche und die Arbeitsbereichssuche Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportal, Und Virtual Agent .
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Tippfehlerbehandlung für Suchabfragen.
- Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten und Aspektfilter, damit Anwender Suchergebnisse verfeinern können.
- Beschränken Sie die maximale Anzahl von Suchvorschlägen und Genius-Ergebniskarten, die die Anwendung für eine Suche anzeigen kann.
- Beschränken Sie die Anzahl der Suchergebnisse, die die Anwendung auf jeder Ergebnisseite anzeigt.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Aktivieren von KI-Suche In unterstützt ServiceNow AI Platform Anwendungen, siehe Konfigurationen der Suchanwendung Und Aktivieren und Konfigurieren KI-Suche In ServiceNow AI Platform Anwendungen.
Bieten Sie Anwendern eine leistungsstarke und flexible Suche
KI-Suche Enthält Suchfunktionen, mit denen Anwender die benötigten Antworten finden können.
- Leistungsstarke Abfragesprache
Abfrage nach indizierten Begriffen und Ausdrücken. Steuern Sie die Abfragelogik mit booleschen Operatoren. Ordnen Sie einen Bereich indizierter Begriffe mithilfe von Platzhalteroperatoren zu.
Eine vollständige Anleitung zur unterstützten Syntax und Operatoren der Abfragesprache finden Sie unter KI-Suche Abfragesprache.
- Suchabfragen automatisch abschließen
Zeigen Sie Vorschläge im Eingabefeld an, wenn Anwender ihre Suchen verfassen. Vorschläge umfassen aktuelle und beliebte Suchabfragen und -Ergebnisse sowie Einträge aus dem persönlichen Suchverlauf des Anwenders.
Vorschläge für die automatische Vervollständigung sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchanwendungskonfigurationen konfigurieren. Weitere Informationen zu Einstellungen für Vorschlagstypen für die automatische Vervollständigung finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Vorschlagstyp für die automatische Vervollständigung in einem KI-Suche Anwendungskonfiguration.
- Sprachsensibles Lemma und Unicode-Normalisierung von Suchabfragebegriffen
Unterstützen Sie die Suche in natürlicher Sprache, indem Sie Suchabfragebegriffe so erweitern, dass sie mit alternativen Bindungen und Formularen übereinstimmen. KI-Suche Unterstützt die sprachspezifische Lemmanormalisierung für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch: Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch . Es unterstützt die Unicode-Normalisierung für Inhalte in allen ServiceNow AI Platform® Sprachen.
Lemma- und Unicode-Normalisierung sind linguistische Funktionen, die keine Konfiguration erfordern. Weitere Informationen zum Normalisierungsverhalten finden Sie unter Lemma- und Unicode-Normalisierung.
- Erweitern Sie Suchabfragebegriffe mithilfe konfigurierbarer Synonyme
Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher von Begriffen mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung konfigurieren. Wenn eine Suchabfrage einen dieser Begriffe enthält, KI-Suche Erweitert sie um alle entsprechenden Begriffe, wodurch Anwender eine natürlichere Such-Experience erhalten.
Synonyme sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Synonymen und Synonymwörterbüchern finden Sie unter Synonyme. KI-Suche Unterstützt Synonymwörterbücher für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch: Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch .
- Entfernen Sie übermäßig häufige Suchbegriffe mithilfe konfigurierbarer Stoppwörter
Erhöhen Sie die Suchgenauigkeit, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit häufig auftretenden Begriffen konfigurieren, die die Suchrelevanz beeinträchtigen. KI-Suche Entfernt diese Stoppwörter aus Anwendersuchabfragen, um irrelevante Ergebnisse auszuschließen.
Stoppwörter sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Stoppwörtern und Stoppwörterbüchern finden Sie unter Stoppwörter. KI-Suche Unterstützt Stoppwörterbücher für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch - Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, und Schwedisch .
- Tippfehler in Suchabfragebegriffen automatisch korrigieren
Ersetzen Sie falsch geschriebene Suchabfragebegriffe automatisch durch Schreibweisen im indizierten Inhalt. Tippfehlerkorrekturen werden über den Suchergebnissen angezeigt. Anwender können die Suche jederzeit mit ihren ursprünglichen Abfragebegriffen wiederholen.
Die automatische Tippfehlerbehandlung ist eine linguistische Funktion, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Details zur Steuerung des Satzes der verfügbaren automatischen Korrekturbegriffe finden Sie unter Tippfehlerbehandlung. KI-Suche Unterstützt die Ableitung von Begriffen für automatische Korrektur für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch - Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, und Schwedisch .
Aktivieren Sie Verfeinerungsfilter für Suchergebnisse
KI-Suche Ermöglicht Anwendern, Suchvorgänge durch Filtern ihrer Ergebnisse zu verfeinern. Verwenden Sie Navigationsregisterkarten, um Ergebnisse nach Quelle zu filtern, oder wählen Sie Aspekte aus, um Filter anzuwenden, die dynamisch aus dem Ergebnissatz generiert wurden.
- Filtern Sie Ergebnisse mithilfe von Navigationsregisterkarten nach Quelle
Zeigen Sie vordefinierte Kategorien an, die Anwender auswählen können, um unerwünschte Suchergebnisse sofort auszuschließen.
Suchadministratoren konfigurieren Navigationsregisterkarten in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zu verfügbaren Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einem KI-Suche Anwendungskonfiguration.
- Filtern Sie Ergebnisse dynamisch anhand von Aspekten
Zeigt Feldwertbasierte Filterauswahlen an, die dynamisch aus dem Ergebnissatz der Suchabfrage generiert wurden. Anwender können mehrere Aspektwerte auswählen, um ihren Fokusbereich einzugrenzen. Aspekte werden nur angezeigt, wenn sie Ergebnisse liefern, sodass Anwender sich keine Sorgen um Sackgassen machen müssen.
Suchadministratoren definieren Aspekte in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Aspekten finden Sie unter Erstellen Sie einen Aspekt in einem KI-Suche Anwendungskonfiguration.
Zeigen Sie relevante und umsetzbare Suchergebnisse an
KI-Suche Bietet Anwendern klare Antworten für ihre Suchabfragen.
- Klicken Sie auf Hervorhebung
KI-Suche Hebt Suchabfragebegriffe hervor, die in Suchergebnissen angezeigt werden. Mit dieser Hervorhebung können Anwender sehen, welche Abfragebegriffe zu Datensatzübereinstimmungen beigetragen haben.
- Zeigen Sie zuerst die relevantesten Ergebnisse mit Relevanz für maschinelles Lernen an
KI-Suche Ordnet Suchergebnisse in abnehmender Reihenfolge der Relevanz an. Maschinelles Lernen optimiert und verbessert automatisch die Relevanzbewertung der Suchergebnisse für jedes Suchprofil basierend auf aggregierten Anwenderinteraktionsdaten und A/B-Testauswertungen des Live-Suchverkehrs.
Die Relevanz von maschinellem Lernen ist automatisch aktiviert und nicht konfigurierbar, obwohl Suchadministratoren bestimmte Suchprofile von automatischen Updates von Relevanzmodellen ausschließen können. Weitere Informationen zur automatischen Optimierung der Relevanzpunktzahl finden Sie unter Relevanz von maschinellem Lernen in KI-Suche.
- Zeigen Sie die besten Antworten als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an
Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um die Absicht der Suchabfrage zu analysieren und die besten Antworten an erster Stelle zu stellen. Suchanwender können einen lesen Wissen artikel anzeigen, Profil- oder Organisationsdiagramm eines Anwenders anzeigen oder ein Katalogelement direkt über eine Genius-Ergebnisantwortkarte anfordern.
Suchadministratoren können Genius-Ergebnisse mit Suchprofilen verknüpfen, ihre Einstellungen ändern und neue Konfigurationen erstellen. Weitere Informationen zu Genius-Ergebniskonfigurationen finden Sie unter Genius-Ergebnisse.
- Suchergebnisse erhöhen, blockieren oder heraufstufen
Definieren Sie Ergebnisverbesserungsregeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen. Eine Regel kann die Relevanz von Suchergebnissen basierend auf der Suchabfrage oder dem Anwenderkontext erhöhen oder bestimmte Ergebnisse für eine bestimmte Suchabfrage blockieren oder heraufstufen.
Suchadministratoren definieren Ergebnisverbesserungsregeln in Suchprofilen. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und zum Konfigurieren ihrer Aktionen „Boost“, „Block“ oder „Heraufstufen“ finden Sie unter Regeln zur Ergebnisverbesserung. KI-Suche Unterstützt Ergebnisverbesserungsregeln für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch: Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch Suchabfragen.
Inhaltssicherheit in KI-Suche
Beim Indizieren von Datensätzen KI-Suche Behält ihre bei ServiceNow AI Platform® Sicherheitsfunktionen. Zum Abfragezeitpunkt KI-Suche Filtert Suchergebnisse und zeigt nur Datensätze an, auf die der Anwender zugreifen kann.
Um weitere Informationen dazu zu erhalten KI-Suche Verarbeitet Sicherheitsfunktionen für ServiceNow AI Platform Tabellendatensätze, siehe Inhaltssicherheit in KI-Suche.
Internationalisierungsunterstützung
KI-Suche Unterstützt die Indizierung und Suche nach allen Sprachen, die von angeboten werden ServiceNow AI Platform®. Suchadministratoren können konfigurieren KI-Suche Suchfunktionen für Sprachen, die in Ihrer Instanz aktiviert sind.
Ausführliche Informationen zur Sprachunterstützung in finden Sie in KI-Suche Suchfunktionen, siehe Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche.
Suchfunktionen
| Sprache | Suchfunktionen werden unterstützt |
|---|---|
| English | |
| Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Französisch, Französisch – Kanada, Italienisch, und Spanisch | |
| Finnisch |
|
| Deutsch und Schwedisch |
|
| Japanisch, vereinfachtes Chinesisch und traditionelles Chinesisch |
|
| Koreanisch |
|
Alle anderen ServiceNow AI Platform In Ihrer Instanz aktivierte Sprachen |
Suche nach übersetzten Inhalten
- Zuweisen Wissen artikelsuchsprachen nach Land
- Verbessern Sie den Rückruf der mehrsprachigen Suche, indem Sie einen Satz von definieren Wissen artikelsuchsprachen für jedes Land des Anwenders. Anwendersuchen können übereinstimmen Wissen artikel in einer der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der mit ihr verknüpften Sprache ServiceNow AI Platform Sitzung.
- Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel
- Definieren Sie eine codierte Abfrage, um Wissensartikel abzugleichen, die Sie unabhängig von der Sitzungssprache des Anwenders durchsuchbar machen möchten.
- Konfigurieren Sie eine Fallback-Sprache
- Legen Sie eine Fallback-Sprache fest Für die Sitzungssprache des Anwenders. KI-Suche Gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der ausgewählten Fallback-Sprache sowie der Sitzungssprache des Anwenders zurück.
- Aktivieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte
- Konfigurieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema, das für alle übersetzten Inhaltssuchen verwendet werden soll. KI-Suche Gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas sowie der Sitzungssprache des Anwenders zurück.Hinweis:Das globale Fallback-Gebietsschema funktioniert am besten, wenn Sie alle Datensätze in englischer Sprache global durchsuchbar machen möchten.
Verwenden KI-Suche Für globale Suche und konfigurierbare Arbeitsbereichssuche in Next Experience
KI-Suche Ist die Standardsuchmaschine für Zentrale Navigation Sucht in Next Experience, Einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Arbeitsbereichssuche.
Für Details zu KI-Suche Für Next Experience, Einschließlich Konfigurationsschritte und einem Nutzungsleitfaden, siehe KI-Suche für Next Experience.
Incidents in abwenden Serviceportal Mit KI-Suche Assist-Widget
Verbessern Sie die Incident-Abwendung für Serviceportal Anwender, indem sie die relevantesten Suchergebnisse in einem Datensatzersteller anzeigen.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann verwenden KI-Suche Helfen Sie beim Suchen und Anhängen von Wissensartikeln, bestellen Sie ein Katalogelement im Namen des Anrufers, oder suchen Sie nach einem artikel, und verknüpfen Sie ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem.
- Ein Anwender, der einen Incident über erstellt Serviceportal, Kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die der Anwender bestellen kann. Der Anwender kann auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Betreiber einzubeziehen.
- Incident-Datensatzersteller: Wenden Sie Incidents ab, indem Sie Endanwendern helfen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident auslösen.
- Incident-Formulare: Help Desk-Mitarbeiter lösen Incidents schnell, indem sie relevantes Wissen bereitstellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents: Helfen Sie Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass ein manuelles Eingreifen von Service Desk-Mitarbeitern erforderlich ist.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden von KI-Suche Assist-Widget in Serviceportal, Siehe KI-Suche Unterstützen Sie die Integration des Datensatzerstellers für Serviceportal.