Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Utilisez Now Assist pour Agent virtuel fournir aux utilisateurs une expérience d’IA générative axée sur le contenu.

    Avant de commencer

    Il existe deux points d’entrée utilisés pour la configuration Now Assist dans : Vous pouvez effectuer la configuration Now Assist à Agent virtuelpartir de la console Interfaces conversationnelles ou de la console d’administrationNow Assist. Si vous êtes déjà dans la console d’administration, passez à l’étape Now Assist 5. Sinon, passez à l’étape 1.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Agent virtuel Les administrateurs et les administrateurs peuvent facilement configurer Now Assist avec Agent virtuel cette configuration guidée.

    La propriété sn_ais_assist.semantic_cache_mode peut être définie pour changer la configuration en hors ligne, hors ligne ou en ligne. La configuration par défaut est désactivée. Pour plus d'informations, consultez Caching for Now Assist Q&A Genius Results.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Accueil.
      Sur le côté de la page, la carte Construire avec Agent virtuelNow Assist s’affiche. « En savoir plus » ouvre automatiquement l’icône d’aide ( Icône d’aide.) et fournit une aide contextuelle qui décrit Now AssistAgent virtuel plus en détail.

      Page d’accueil d’Interfaces conversationnelles avec la carte Créer un Agent virtuel avecNow Assist.

    2. Sur la carte Créer avec Agent virtuelNow Assist , sélectionnez Premiers pas pour démarrer la configuration.
      La Now Assist page in Agent virtuel s’affiche. La section Vue d’ensemble fournit plus d’informations sur Now Assist le domaine .Agent virtuel

      Configurez les compétences dans Now Assist .Agent virtuel

    3. Dans la section Compétences Agent virtuel , sélectionnez Activer les compétences pour ajouter les Now Assist compétences.
      La fenêtre contextuelle Activer Now Assist les compétences s’affiche pour vous informer que la console d’administration s’ouvre Now Assist dans un nouvel onglet dans lequel vous pouvez activer toutes les Now Assist compétences.
    4. Sélectionnez Activer.
      Vous êtes dans la console d’administration Now Assist .

      Utilisez le Now Assist Console d’administration pour activer au moins une compétence.

      Remarque :
      Pour la Now Assist compétence Commande catalogue multi-tours, activez l’expérience de l’IA générative pour les soumissions de demandes d’éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans la demande conversationnelle du catalogue.
    5. Dans la section Toutes les compétences disponibles Agent virtuel , activez une ou plusieurs compétences pour proposer une fonctionnalité d’IA générative.
      La fenêtre contextuelle Correctement activée s’affiche et vous invite à ajouter d’autres compétences ou à effectuer une configuration Now Assist dans Agent virtuel.
    6. Sélectionnez Retour aux compétences pour ajouter d’autres compétences, ou sélectionnez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

      Si vous sélectionnez Retour aux compétences, toutes les compétences restantes à activer, ainsi que les compétences actuellement activées, s’affichent.

      Conseil :
      Sélectionnez une compétence si vous souhaitez la désactiver. Un message de confirmation de désactivation s’affiche.

      Désactiver une compétence.

    7. Sélectionnez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
      Cette étape vous ramène à la Now Assist Agent virtuel configuration dans laquelle toutes les compétences activées sont affichées.

      Utilisez Gérer les compétences pour activer ou désactiver une compétence.

      Si vous sélectionnez Gérer les compétences , vous êtes renvoyé à la console d’administration Now Assist , où vous pouvez les activer ou les désactiver.
    8. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
      La page Choisir des sources d’information s’affiche. Utilisez cette page pour activer les sources de recherche.
    9. Selon les sources d’informations dont vous disposez, pour chaque source de recherche, sélectionnez Afficher les conditions pour afficher les conditions actuelles, apporter des modifications ou ajouter un nouvel ensemble de conditions.
      Affichez les conditions actuelles ou ajoutez un nouvel ensemble de conditions.
      Remarque :
      Vous pouvez également voir rapidement le nombre d’éléments de catalogue qui sont pris en charge de façon conversationnelle dans Agent virtuel.
      1. Si vous disposez d’une Now Assist section Résultat Genius de questions-réponses, configurez cette source d’informations sur le contenu consulté pour la base de connaissances.

        Conditions pour Now Assist Q&R Genius Results.

      2. Si vous disposez d’une Now Assist section Commande catalogue multi-tours, les conditions suivantes s’affichent. Pour concevoir une conversation par rubrique dans , reportez-vous à Agent virtuella section Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU.

        Conditions pour Now Assist Commande du catalogue multi-tours.

      3. Si vous avez une section de Now Assist rubriques, consultez Créer une Agent virtuel rubrique pour créer ou configurer d’autres rubriques.
    10. Sélectionnez Enregistrer et continuer une fois que vous avez configuré vos sources de recherche.
      La page > Personnalisation Choisir l’apparence Agent virtuelde de s’affiche dans laquelle vous pouvez sélectionner une personnalisation par défaut ou une personnalisation existante. Pour créer une nouvelle personnalisation, consultez les paramètres de la console Interfaces conversationnelles.

      Choisissez l’aspect et la convivialité de Agent virtuel.

    11. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
      La page Définir votre expérience de messagerie instantanée s’affiche, dans laquelle vous gérez vos messages d’accueil, de fermeture et de secours. Les options de secours sont Agent actif, Réinitialiser la conversation et Créateur d’enregistrement.
      1. L’assistance Live Agent vous achemine vers un agent disponible, s’il est configuré.
      2. Réinitialiser la conversation redémarre la conversation au début pour poser une autre question.
      3. Le créateur d’enregistrement dirige l’utilisateur vers un créateur d’enregistrement de catalogue pour créer un incident ou un ticket.
        Remarque :
        Pour que cette option de secours fonctionne pour les utilisateurs invités, créez un créateur d’enregistrement public. Pour plus d'informations, consultez Créer un créateur d'enregistrement. Si le créateur d’enregistrement public est défini sur actif, il apparaît automatiquement dans le Now Assist menu déroulant Options Agent virtuel de secours > Créateur d’enregistrement.

      Gérez les messages d’accueil, de fermeture et de secours pour améliorer l’expérience utilisateur final.

    12. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
      La page Choisir où afficher s’affiche. Sélectionnez un ou plusieurs portails ou intégrez-les à un canal de messagerie pour afficher votre Agent virtuel. S’il Agent virtuel existe pour l’un des portails, il est remplacé par le nouveau Now Assist dans Agent virtuel.
      Remarque :
      Basé sur une Agent virtuel rubrique ne coexiste pas avec Now Assist .Agent virtuel Elles peuvent coexister sur la même instance, mais pas au sein du même portail.

      Liste des portails sur lesquels vous souhaitez Agent virtuel afficher.

      Pour Microsoft Teams, s’il n’est pas installé, consultez les paramètres de la console d’Interfaces conversationnelles. Une fois installé, sélectionnez les canaux auxquels vous souhaitez Agent virtuel intégrer. Les expériences conversationnelles pour tous les canaux sélectionnés sont basées sur LLM. Consultez la console d’Interfaces conversationnelles pour configurer votre Microsoft Teams intégration.

      Intégration de Microsoft Teams avec Agent virtuel.

      Si l’application pour mobile dans la console d’administration Now Assist est activée, elle active Now Assist LLM Agent virtuel pour ces applications sur mobile.

      Intégration du mobile avec Agent virtuel.

    13. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
      La page Révision s’affiche et vous permet de passer en revue tous vos paramètres et de tester votre Agent virtuelfichier . Il est important de tester votre Agent virtuel expérience pour juger de la qualité des résultats pour les cas d’utilisation courants avant de passer à un environnement de production. Validez l’expérience de l’interface utilisateur, les résultats des cas d’utilisation et les options de secours.
      1. Now Assist compétences affichent les compétences actives.
      2. Les sources d’information affichent les conditions pour chaque source.

        Récapitulatif des conditions pour chaque source d’information.

      3. La marque affiche le type de marque que vous avez sélectionné.
      4. L’expérience de messagerie instantanée affiche vos options de message d’accueil, de fermeture et de secours.
      5. L’emplacement d’affichage affiche les portails ou les canaux de messagerie où Now Assist il est affiché.
    14. Sélectionnez Activer après avoir testé votre pour Agent virtuel confirmer que tout va bien.
      L’option Allumer ? Une fenêtre contextuelle s’affiche.
    15. Sélectionnez Activer.
      Un message s’affiche indiquant que Now Assist l’entrée Agent virtuel est correctement activée.
    16. Sélectionnez D’accord.
      La page d’accueil de Conversational Interfaces s’affiche. La carte Construire avec Agent virtuelNow Assist affiche les boutons Gérer et Afficher les performances .

      Gérez ou affichez Agent virtuel les performances via le tableau de bord d’analyse.

      Si vous sélectionnez Gérer , vous êtes renvoyé à la page Révision pour modifier les paramètres ou désactiver Agent virtuel. Sélectionnez Afficher les performances pour accéder à l’analyse Now Assist Agent virtuel . Pour plus d'informations, consultez Analyse Now Assist dans Agent virtuel.

    Résultats

    Now Assistin Agent virtuel est actif et les rubriques peuvent être associées à Agent virtuel Assistants LLMin Now Assist .