Fonctionnalité héritée : messagerie instantanée
La messagerie instantanée est déconseillée dans la version Istanbul.
Remarque :
La Connexion fonctionnalité fournit une plateforme de messagerie instantanée mise à jour, qui est activée par défaut pour les nouvelles instances. Les fonctionnalités de chat héritées et de Connect ne doivent pas être utilisées simultanément. Il n’existe aucun chemin de migration de la messagerie instantanée héritée vers Connect.
La messagerie instantanée permet une communication en temps réel via la messagerie instantanée entre les utilisateurs d’une ServiceNow instance. Les fonctionnalités comprennent :
- Discussions en tête-à-tête (messagerie instantanée) entre utilisateurs.
- Salles de messagerie instantanée pour les conversations avec plusieurs utilisateurs. Les salles de messagerie instantanée peuvent être publiques (n’importe quel utilisateur peut y participer) ou privées (seuls les utilisateurs invités peuvent y participer).
- Salles de messagerie instantanée liées à des enregistrements de tâches. Les utilisateurs peuvent travailler ensemble pour résoudre les problèmes, et l’historique de la conversation peut être partagé par toutes les personnes qui ont besoin de s’y référer.
- Chat du service d’assistance. Les utilisateurs finaux peuvent accéder à l’assistance en direct via la messagerie instantanée. Le personnel du Service Desk peut résoudre les problèmes de base en temps réel ou créer des incidents directement à partir des demandes de messagerie instantanée pour les problèmes plus importants.