Afficher un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent, comprenant le numéro de bloc, la brève description et le contenu du bloc.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès en lecture à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous voulez afficher.

    Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Affichez les blocs de connaissances créés par vous ou par d’autres personnes.
      • Afficher tous les blocs en accédant à Listes > Blocs de connaissances > Tous.
      • Affichez les blocs que vous avez créés en accédant à Listes > Blocs de connaissances > Publié ou Listes > Blocs de connaissances > Non publié.
    3. Cliquez sur le lien vers le bloc de connaissances que vous souhaitez afficher.
    4. Facultatif : Affichez une autre version du bloc de connaissances en sélectionnant la version dans la liste Version.
      Remarque :
      La liste Version s’affiche uniquement lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.

    Résultats

    La version sélectionnée du bloc de connaissances s’ouvre dans Espace de travail d'agent. Toute version antérieure du bloc de connaissances est indiquée comme obsolète. Lors de l’affichage d’une version antérieure, cliquez sur le numéro de version du bloc de connaissances pour afficher une liste de toutes les versions.