Ative a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

Você pode ativar o plug-in Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços jurídicos (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

A atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos requer uma assinatura separada do restante do ServiceNow AI Platform.

Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. Quando você compra uma assinatura, determinados plug-ins são ativados automaticamente. Se um plug-in pago não for ativado automaticamente, você poderá ativá-lo manualmente na lista Todas as aplicações em sua instância.

Nota:

Antes de comprar uma assinatura, você pode avaliar o recurso em uma instância de não produção sem custos, solicitando-o em Now Support Catálogo de serviços.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As funções são instaladas com a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos:

Para obter mais informações, consulte Componentes instalados para referência Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o plug-in Atribuição avançada de trabalho para prestação de serviços jurídicos (sn_lg_awa) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

O que Fazer Depois

• Se você for usar regras de determinação de habilidades para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].
  Nota:

  Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.
• Configure o suporte do atendente para serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte Configurar Virtual Agent tópicos de conversa para serviços jurídicos.