Equipes no Otimização da força de trabalho para RH

Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.

Com o Teams, você pode fazer o seguinte:

• Identifique lacunas de habilidades para que você possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.
• Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos.
• Compare KPIs entre várias equipes que pertencem ao mesmo grupo de KPIs.
• Exiba os KPIs entre o intervalo de datas selecionado.
• Detalhar um KPI de nível de equipe para exibir a divisão de KPIs em todos os membros individuais da equipe.
• Exiba a tendência de KPIs para analisar as previsões futuras de cada um dos KPIs, se o intervalo de datas tiver os valores mais recentes.
• As metas podem ser definidas nos KPIs por meio da página de desempenho da equipe no nível global ou individual. Quando essas metas são definidas, a linha de tendência reflete as metas.
• Detalhar até o nível de agente individual para exibir uma exibição de 360 graus do trabalho atual, KPIs históricos, histórico de presença, utilização da capacidade do canal, habilidades, e próximas folgas.

Conceitos relacionados

• Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente
• Programação em Otimização da força de trabalho para RH
• Coaching em Otimização da força de trabalho para RH

Analisar tendências de desempenho

Analise tendências para monitorar o desempenho e a adesão da sua equipe em um grupo de KPIs.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin, sn_hr_wfo.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Analise os dados detalhando os dados de uma equipe, um membro específico da equipe, um indicador ou um caso.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no Teams ícone.
3. Selecione um intervalo de datas para exibir o desempenho de suas equipes nesse período.
   Você pode definir o intervalo de datas padrão usando sn_team_perf.default_date_range.
4. Analise o desempenho da equipe.
   1. Selecione uma equipe.
   2. Em Desempenho rastreie e analise o desempenho geral do indicador para todos os membros da equipe.
   3. Detalhar os dados desta equipe:

      Tabela 1. Analise o desempenho da equipe

      A	Faça o seguinte
      Analisar o desempenho do indicador	Para analisar o desempenho do indicador da equipe, clique em um valor de indicador da equipe na linha do cabeçalho. Para analisar o desempenho do indicador de um membro da equipe, clique em um valor de indicador para o membro da equipe.
      Rastrear casos	Clique em Tarefas e analise todos os casos relacionados à equipe. Para exibir os detalhes dos casos, selecione um caso. Para exibir os detalhes de um membro da equipe, selecione um membro da equipe.

   Você também pode revisar casos, detalhes de grupos de atribuição, gerentes adicionais e informações relevantes para a equipe.