Gestão de incidentes de saúde e segurança exemplo de fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho de incidente de segurança disponível com Gestão de incidentes de saúde e segurança conecta funcionários e o departamento de segurança e agentes para iniciar, investigar e resolver rapidamente incidentes e observações de segurança em sua organização.

O gráfico a seguir mostra um exemplo simplificado do fluxo de trabalho de relatório de incidentes de segurança no Gestão de incidentes de saúde e segurança. Ele mostra em um nível alto, o cenário de ponta a ponta do que acontece quando um acidente de depósito é relatado em ServiceNow Gestão de incidentes de saúde e segurança.

Figura 1. Gestão de incidentes de saúde e segurança exemplo de fluxo de trabalho para lidar com um incidente de segurança

Quando um incidente de segurança é criado, o. Relate um incidente o fluxo de trabalho inicia um playbook configurado para incidentes de segurança. Os agentes de segurança fazem login em Espaço de saúde e segurança, conclua as tarefas atribuídas e atualize o status do incidente em todo o fluxo de trabalho. O playbook do incidente orienta os agentes pelas etapas necessárias para resolvê-lo.

Como funcionário, gerente de operações ou gerente de segurança

Um funcionário do depósito vê um colega se ferido em um acidente no local de trabalho. O funcionário envia um incidente no Central do funcionário com uma descrição do que aconteceu.

O funcionário também pode notificar um gerente de operações de segurança (como um gerente de linha) ou gerente de segurança que pode criar um incidente de segurança em nome da pessoa ferida.

Como gerente de segurança ou agente de segurança

1. Um gerente ou agente de segurança abre o incidente na lista de incidentes, o atribui a si mesmo ou a outro agente de segurança e atualiza seus detalhes no playbook do incidente.

   O fluxo de trabalho do incidente é acionado automaticamente.

2. O gerente de segurança ou agente inicia a investigação usando as atividades do playbook do incidente que podem incluir:

   • Coletando informações e atualizando os detalhes do incidente
   • Adição de pessoas envolvidas no incidente, como uma pessoa ferida, testemunhas e assim por diante.
   • Registrar um relatório de lesão e doença da pessoa ferida e adicionar os ativos envolvidos
   • Executando análise de causa raiz do incidente
3. O gerente ou agente também prepara as ações recomendadas para evitar tal incidência no futuro.

Como gerente de conformidade de segurança

No playbook do incidente, um gerente de conformidade revisa a lesão e gera formulários de relato, por exemplo, um formulário OSHA 301.