Usando Integração de instâncias múltiplas de RH Para o provedor

Atender a uma solicitação de serviço de RH remoto que é colocada de uma instância do consumidor para uma instância do provedor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agente de RH

Procedimento

1. Revise o caso de RH remoto atribuído a você.
   O caso de RH remoto é criado a partir de uma solicitação de RH feita de uma instância do consumidor.

   Nota:

   A transferência de casos, suspensão de casos e compartilhamento de artigos de conhecimento não são compatíveis com os casos de RH remotos que são atendidos em uma instância de provedor.
2. Para adicionar uma tarefa de RH para o caso de RH remoto:
   1. Em Listas relacionadas, clique em Adicionar tarefa . Para saber mais informações , consulte Adicionando uma tarefa de RH a um caso de RH.
   2. Em Atribuído a. especifique o usuário consumidor ao qual você deseja atribuir a tarefa. Uma tarefa universal do tipo URL é atribuída ao usuário consumidor.

   Nota:

   Uma tarefa universal é criada somente para o usuário consumidor e não para usuários locais na instância do provedor. A tarefa universal é criada somente quando o ID de e-mail do usuário consumidor corresponde nas instâncias do provedor e do consumidor.

3. Para adicionar uma tarefa de aprovação para o caso de RH remoto, clique em Adicione uma aprovação em Listas relacionadas .
   Para obter mais informações, consulte Adicione aprovadores ad hoc a um caso.

   Nota:

   • As tarefas universais da aprovação remota são acionadas somente quando o ID de e-mail do usuário de aprovação corresponde nas instâncias do provedor e do consumidor.
   • A opção Adicionar uma aprovação aparece somente quando O agente pode adicionar uma aprovação A opção é configurada no serviço de RH em relação ao qual o caso remoto é criado.
4. Para iniciar tarefas de assinatura de documento para o caso de RH remoto:
   1. Em Modelo de documento , selecione o modelo de documento configurado.
   2. Em Atribuído a. Especifique o agente de RH na instância do provedor. O agente de RH atribuído pode definir uma data de vencimento, modificar a descrição e a descrição resumida da tarefa do documento. Uma tarefa universal do tipo URL é atribuída ao usuário consumidor.

   Nota:

   • Para iniciar tarefas de documento, o plug-in Modelos de documento deve ser instalado no Integração de instâncias múltiplas de RH Para aplicação do provedor.

     Para obter mais informações sobre como as tarefas de documento são iniciadas, consulte Geração de tarefas de documento.

   • Nas informações adicionais do serviço de RH, o modelo de documento deve ser adicionado em Tabela de serviço campos.
5. Solicite informações adicionais do funcionário do consumidor adicionando comentários ou anexos ao caso.
   Os detalhes solicitados são sincronizados com a tarefa do provedor na instância do consumidor. O usuário consumidor pode exibir as atualizações em sua solicitação de catálogo no Portal do funcionário.
6. Feche o caso de RH quando todas as tarefas associadas a ele estiverem concluídas.