Resultados de pesquisa aprimorados em RAO com Virtual Agent

. Resolução automática de ocorrências aplicação para RH aprimorou os resultados da pesquisa com a introdução de Virtual Agent para RAO fluxo do pipeline. Agora, o funcionário pode receber uma correspondência Virtual Agent Tópico como uma recomendação para um caso não crítico, quando o tópico está disponível no banco de dados, antes que a aplicação execute uma pesquisa geral de IA.

Na versão anterior de Resolução automática de ocorrências para RH, todos os não críticos RH Recomendações baseadas somente nos resultados da pesquisa com IA foram enviadas para casos. Com esta versão aprimorada, o. RAO a aplicação verifica primeiro se há uma correspondência Virtual Agent O tópico está disponível para esse caso de RH específico. Se houver uma correspondência Virtual Agent. RAO a aplicação recomenda o identificado Virtual Agent para o funcionário. Se não houver correspondência Virtual Agent O tópico é encontrado, a aplicação executa uma pesquisa com IA e as recomendações são enviadas ao funcionário com base nos resultados da pesquisa com IA.

Nota:

Para habilitar o. Virtual Agent recomendação de tópico no Resolução automática de ocorrências para RH, o administrador deve definir a propriedade sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable como verdadeira. . ServiceNow® a equipe de suporte pode atualizar este recurso para seu Resolução automática de ocorrências fluxo.

Virtual Agent fluxo do tópico

Quando um funcionário envia um caso de recursos humanos (RH) por e-mail ou portal, o. Resolução automática de ocorrências primeiro verifica se sn_iar_hr.hr_intent_solution_enableo valor da propriedade está definido como Verdadeiro . Se o valor da propriedade for Verdadeiro . Resolução automática de ocorrências verifica se a intenção correspondente para o mapa de tópicos está ativa ou não no Configuração de resolução automática registro. Quando o valor da propriedade é Falso , então Resolução automática de ocorrências Continua a executar a pesquisa com IA normal.

. Virtual Agent o processo é o seguinte:

1. AN RH o caso é enviado pelo funcionário por e-mail.
2. O funcionário recebe um e-mail com Virtual Agent recomendação de tópico em ti.
3. O funcionário seleciona Vá para o portal para acessar os detalhes do caso no portal.
4. O funcionário acessa o. Virtual Agent, selecionando Virtual Agentícone de bate-papo no portal e selecionando a notificação de recomendação de caso.

Visualização aprimorada de recomendações no e-mail para fluxo de pesquisa com IA

A nova seção Recomendações exibe os títulos dos artigos de conhecimento e itens do catálogo no e-mail. . o ícone indica que o título da recomendação é um item do catálogo. . o ícone indica que o título da recomendação é um artigo de conhecimento.