Configurar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

Configure Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos.

Visão geral da configuração

Ative a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

Ative o plug-in Atribuição de trabalho avançada para Prestação de serviços jurídicos (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se você tiver a função de administrador

Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como uma solicitação jurídica deve ser encaminhada para um agente.

Ativar Skills Management

Se você for usar regras de determinação de habilidades para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].

Nota:

Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.