Crie um fluxo visual para o autoatendimento guiado

Crie um fluxo visual de atividades do playbook para que os funcionários possam encontrar informações de maneira mais intuitiva e visual.

Antes de Iniciar

Entenda os conceitos básicos dos playbooks e do estúdio de fluxo de trabalho Building Playbooks.

Revise as informações de Referência de autoatendimento guiado.

Função necessária: sn_hr_sp.esc_admin, playbook.write

Procedimento

1. Siga as instruções disponíveis em Create an activity definition.
2. No Estúdio de fluxo de trabalho, use a atividade de questionário existente disponível em Adicionar atividade > Atividades comuns > Questionário para criar fluxo de perguntas e respostas.
   Aqui está um exemplo de ilustração de todo o fluxo.

   Figura 1. Fluxo visual

   

   Cada definição de atividade contém alguns detalhes básicos de configuração, bem como um plano de automação e uma experiência de atividade. A tabela é Execução do processo de autoatendimento guiado (GSS).
3. No Estúdio de fluxo de trabalho, use as novas atividades específicas do GSS.
   • Adicionar atividade > Autoatendimento guiado na Central do funcionário > Orientação de item do catálogo.
   • Adicionar atividade > Autoatendimento guiado na Central do funcionário > Mostrar orientação do artigo de conhecimento.
   • Adicionar atividade > Atividades comuns > Atividade de instrução.

   Figura 2. Adicionar atividade

   

   Para obter mais informações, consulte as informações de atividade, como Entrada, Saída e Propriedades avançadas na IU.
4. No Estúdio de fluxo de trabalho, personalize gatilhos, fluxos, decisões e assim por diante.
   Aqui está um exemplo de ilustração do fluxo de folga.

   Figura 3. Fluxo do playbook passo a passo

   

   Nota:

   Certifique-se de configurar a operação de reinicialização para cada atividade no fluxo. Quando apenas uma atividade tiver a operação de reinicialização, ela não funcionará.

   Com base no acesso de segurança e nas permissões do usuário, os itens do catálogo e as KBs aparecem. Para obter mais informações, consulte Create a playbook.

   Nota:

   A tabela Definição de atividade [sys_pd_activity_definition] lista as definições das atividades que você pode adicionar a um playbook no Estúdio de fluxo de trabalho .
5. Clique em Ativar.
   Nota:

   Somente quando você ativa o processo de GSS, o. Adicionar o botão é exibido no Tópicos atribuídos .

Resultado

O GSS está configurado para orientar os funcionários. Para obter mais informações, consulte Use o autoatendimento guiado.