Faça um registro de visitante

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 6 min. de leitura

    • Pré-planeje sua visita de visitante ou colegas externos. Especifique os detalhes da visita, como data, hora, local e muito mais.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com Workplace Core(sn_wsd_core) versão 2,1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do local de trabalho. Os serviços do local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos do Portal de serviços ativado Workplace Core(sn_wsd_core) a partir da versão 2,1. Para configurar o catálogo de serviços do local de trabalho no Portal de serviços, consulte Configure um catálogo no Portal de serviços .

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Envie esta solicitação para registrar um convidado. Especifique se há requisitos adicionais para a visita como uma nota privada para a equipe da recepção.

    Gestão de visitas ao local de trabalho o administrador e a equipe da receção também podem registrar visitantes diretamente do aplicativo. Navegar até Gestão de visitas ao local de trabalho > Pessoal da recepção > Registrar visitantes.

    Você também pode registrar um visitante usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho > Página inicial do Portal de serviços do local de trabalho e selecione o ícone de bate-papo . Insira sua pergunta ou selecione Mostrar-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis para registrar um visitante.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.
      Nota:
      Você também pode criar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalho > Procurar Todos os locais de trabalho e selecione o serviço do local de trabalho.
    2. Abra o. Gestão de visitantes categoria.
      1. Selecione Catálogo .
      2. Selecione Procurar por Categorias .
      3. No Catálogo de serviços do local de trabalho, selecione Gestão de visitantes .
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho > Gestão de visitantes.
    3. Selecione Registre um convidado .
    4. No formulário, preencha os campos.
      Importante:
      Os campos de data e hora estão no fuso horário do local selecionado.
      Tabela 1. Registrar um formulário de convidado
      Campo Descrição
      Descrição da visita Descrição com detalhes sobre a finalidade da visita.
      Local O local da visita.
      Host O nome do host do visitante. Por padrão, o campo é definido como seu nome.
      Data e hora de chegada Data e hora de chegada da visita, mostrada como o ícone de data e hora de chegada .
      Data e hora de partida Este campo é definido automaticamente como uma hora após a data e hora de chegada. Você pode mudar este campo selecionando seu próprio horário usando o ícone de data e hora de partida ().
      Convite de dia inteiro Opção para visitas que duram um dia inteiro.
      Convite recorrente Opção para fazer um convite recorrente para o visitante.
      Para convites recorrentes, você pode configurar os seguintes campos:
      • Repetição: Frequência do convite recorrente. Pode ser Diariamente , Semanalmente , ou Mensal .
      • Duração: Quanto tempo dura o convite recorrente. Você pode usar os seguintes valores.
        • Para: Especifica quanto tempo o convite dura com base em Número de dias campo.
        • Até: Especifica quando o convite expira com base em Termina nesta data campo.
      Observação privada para recepcionista Requisitos adicionais ou uma nota privada para a recepcionista.
      Co-hosts Co-anfitriões para o visitante. Os co-hosts e o host principal são notificados sobre o registro.
    5. Selecione Adicione um visitante externo , para adicionar um visitante.
      1. Selecione Adicionar.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Adicione um formulário de visitante externo
        Selecione um visitante conhecido Opção para selecionar em uma lista de visitantes conhecidos se o visitante já visitou antes. Esta seleção define automaticamente o nome, e-mail e outras informações relevantes do visitante.
        Tipo de visitante O tipo de visitante.
        Nome O nome do visitante.
        Sobrenome O sobrenome do visitante.
        Título Um título para o visitante, se necessário.
        E-mail do visitante O endereço de e-mail do visitante.
        Telefone do visitante O número de contato do visitante.
        Organização A organização do visitante.
        Wi-Fi Opção para dar acesso Wi-Fi ao visitante.
        VIP Opção para marcar o visitante como uma pessoa importante (VIP). Esta opção ajuda a recepcionista a priorizar o visitante.
        Preferências de estacionamento A preferência de estacionamento do visitante.
        Placa Os detalhes da placa do visitante.
      3. Selecione Adicionar.
      Você pode editar ou remover uma linha da tabela de formulário usando o ícone adicionar/remover linha ).
    6. Selecione Adicione um funcionário da empresa , para adicionar um colega.
      1. Selecione Adicionar.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 3. Adicione um formulário de funcionário da empresa
        Selecionar um colega O nome do seu colega.

        . Nome , Sobrenome e. E-mail os campos são definidos automaticamente. Para editar detalhes, selecione o ícone de visualização de registro e. Salvar as mudanças.
        E-mail Este campo define automaticamente t com o endereço de e-mail do colega selecionado. Você pode editá-lo.
        Tipo de estacionamento A preferência de estacionamento do colega.
        Placa Os detalhes da placa do colega.
      3. Selecione Adicionar.
      Você pode editar ou remover uma linha da tabela de formulário usando o ícone Adicionar/remover linha .
    7. Opcional: Carregue em massa uma lista de visitantes usando um arquivo Excel ou CSV.
      1. Selecione Adicione visitantes usando um arquivo .
      2. Baixe o modelo CSV ou Excel com base em sua preferência.
      3. No arquivo baixado, preencha as informações do visitante.
        As colunas no arquivo correspondem aos campos no Adicione um visitante externo formulário. A coluna de e-mail do visitante é obrigatória. Se o e-mail do visitante estiver vazio para qualquer linha, ele será ignorado.
        Nota:
        Você só pode adicionar 50 visitantes internos e 50 visitantes externos em um arquivo. Se você quiser aumentar o número de linhas que podem ser importadas, configure a propriedade global glide.sc.multirow_set.rows.size e defina-o com o valor desejado que será aplicado a todos os portais. Para obter mais informações, consulte https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0818277.
      4. Carregue o arquivo do seu sistema selecionando Upload .
        O sistema exibe informações inválidas em Valores inválidos coluna. Certifique-se de corrigir os problemas antes de enviar a solicitação.

        Você pode editar ou remover uma linha da tabela de formulário usando o ícone adicionar/remover linha.

    8. Em Preferências de notificação selecione o canal a ser notificado quando o visitante fizer check-in no edifício.
      Você pode vincular o. Virtual Agent com outros canais como Microsoft Teams ou Slack. Para obter mais informações, consulte Integrating Virtual Agent with other channels.
    9. Selecione Enviar.

    Resultado

    Seu registro de visitante é enviado e você pode exibir suas solicitações. Os detalhes sobre a visita são enviados para o endereço de e-mail do visitante. Os visitantes também recebem um e-mail de lembrete com o código de convite no dia anterior à data de registro. Para convites recorrentes, apenas um e-mail é enviado para os detalhes da visita, mas os e-mails de lembrete são enviados um dia antes de cada visita.

    Se alguma política de visitante for aplicável à visita, o e-mail enviado ao visitante conterá opções para aceitar ou recusar as políticas. Se o visitante recusar as políticas no e-mail, ele ainda poderá aceitá-las durante o check-in por meio do Quiosque de serviços no local de trabalho. Para obter mais informações sobre o processo de check-in do quiosque, consulte Check-in usando um convite.

    O que Fazer Depois

    Você pode verificar os detalhes da sua solicitação. Você também pode editar ou cancelar a solicitação.
    • Você pode exibir suas solicitações seguindo uma das etapas a seguir.
      • Em Central do funcionário, Vá para a guia Solicitações para exibir suas solicitações e reservas.
      • Em Now Mobile barra de navegação do app, selecione Para mim E role para baixo até a seção Minha solicitação para exibir suas solicitações.
      • No bate-papo do Virtual Agent, insira sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis para exibir os detalhes do visitante.
    • Na tela Detalhes da solicitação, você pode cancelar uma solicitação selecionando Cancelar solicitação .
    • Você pode pesquisar visitantes registrados em Lista de visitantes usando a opção de pesquisa.