Pesquisar origens para ardósia do funcionário
Configure fontes de pesquisa internas e externas para expandir a base de conhecimento disponível para Now Assist Em Funcionário Slate. As fontes de pesquisa determinam o conteúdo que os usuários podem acessar por meio da pesquisa conversacional.
As origens de pesquisa definem o conteúdo que Now Assist Pode acessar ao responder a consultas do funcionário na ardósia do funcionário. Ao configurar fontes de pesquisa, você expande a base de conhecimento além do conteúdo padrão da ServiceNow para incluir sistemas externos, bases de conhecimento e fontes de dados personalizadas.
Tipos de fontes de pesquisa
O Employee Slate oferece suporte a vários tipos de fontes de pesquisa para fornecer acesso abrangente às informações:
- Origens internas da ServiceNow
- Artigos de conhecimento, itens do catálogo, conteúdo do portal de serviços e outros registros da ServiceNow que os funcionários geralmente precisam acessar.
- Conectores de conteúdo externo
- Sistemas de terceiros, como SharePoint, Confluence, compartilhamentos de arquivos e outros repositórios de conteúdo empresarial.
- Origens indexadas personalizadas
- Fontes de conteúdo especializadas configuradas para necessidades organizacionais específicas, incluindo tabelas personalizadas e APIs externas.
Fluxo de trabalho de configuração de pesquisa
A configuração de origens de pesquisa para a ardósia do funcionário envolve várias etapas de configuração:
- Definir origens indexadas: Configure qual conteúdo será indexado para pesquisa.
- Criar origens de pesquisa: Aplique filtros e controles de acesso ao conteúdo indexado.
- Configure perfis de pesquisa: Agrupe fontes de pesquisa e defina o comportamento de pesquisa.
- Link para Now Assist: Conecte perfis de pesquisa ao assistente de ardósia do funcionário.
Controle de acesso e segurança
As fontes de pesquisa respeitam os modelos de segurança da ServiceNow e os controles de acesso baseados em função. Os usuários só veem os resultados da pesquisa do conteúdo que têm permissão para acessar. Isso garante que as informações confidenciais permaneçam protegidas, fornecendo resultados de pesquisa relevantes.
Configure critérios de usuário e filtros baseados em função para controlar quais funcionários podem acessar fontes de pesquisa específicas. Isso é particularmente importante para documentos de RH, informações financeiras e outros conteúdos confidenciais.
Desempenho e indexação
O desempenho da fonte de pesquisa depende da configuração de indexação adequada e do volume de conteúdo. Considere estes fatores ao adicionar fontes de pesquisa:
- Indexe somente o conteúdo necessário para manter o desempenho da pesquisa
- Programe a indexação fora dos horários de pico para grandes fontes de conteúdo
- Monitore a análise de pesquisa para identificar conteúdo popular e otimizar de acordo
- Use filtros de conteúdo para excluir informações desatualizadas ou irrelevantes
Benefícios das fontes de pesquisa expandidas
A adição de fontes de pesquisa abrangentes à ardósia do funcionário oferece várias vantagens:
- Os funcionários encontram informações mais rapidamente por meio de consultas conversacionais
- Volume de tíquetes de suporte reduzido, pois os funcionários atendem com mais eficiência
- Acesso consistente ao conhecimento empresarial em diferentes sistemas
- Melhor experiência do funcionário com acesso unificado a informações