Determinação automática do serviço de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de ter que gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Espaço do agente para Gestão de casos de RH e. Inteligência preditiva aplicações. Se você não quiser usar este recurso, desabilite o. sn_hr_core.case_auto_categorizationpropriedade do sistema.
Depois de criar o caso, a definição da solução de classificação de caso de RH determina automaticamente o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
Importante:
O banner não será exibido se:
- Você registrou o caso no serviço de RH correto
- você transferiu manualmente ou transferiu automaticamente o caso
- o caso não está no estado pronto ou rascunho
Treinar automaticamente o modelo preditivo
A definição da solução Classificação de caso de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente somente quando todas as seguintes condições são atendidas.
- O plug-in App com escopo de recursos humanos: Espaço (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
Nota:
O treinamento automático não acontece se qualquer uma das condições anteriores não for atendida. Em tal caso, Treine manualmente o modelo preditivo de RH. Navegue até Configuração de IA de RH , abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição de solução configurada manualmente.