Trabalhar com a caixa de entrada

Faça a triagem da fila na caixa de entrada do Funcionário Slate. Revise resumos de tarefas, aja em aprovações, aplique filtros de conversa e recupere itens por meio do bate-papo.

Antes de Iniciar

Verifique o. Now Assist está ativo na instância. Resumos de IA, priorização de IA, filtros de conversa e ações de aprovação orientadas por bate-papo exigem Now Assist.

Função necessária: Funcionário

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A caixa de entrada é um único local para tarefas, aprovações e solicitações na ardósia do funcionário. Você pode exibir, rastrear e agir em tarefas pendentes, aprovações e solicitações em aberto em sistemas empresariais. Esses sistemas incluem aprovações de RH, tarefas DE TI, conteúdo de aprendizado e pesquisas.

Procedimento

1. Aberto Caixa de entrada de uma das seguintes maneiras.
   • Selecione Tarefas pendentes widget na página inicial.
   • Selecione Caixa de entrada na navegação lateral.
2. Revise itens no Tarefas pendentes e. Todo o resto guias.
   . Tarefas pendentes Lista tarefas e aprovações atribuídas a você, classificadas por priorização de IA. . Todo o resto a guia lista as solicitações que você ou outras pessoas criaram para você. Cada cartão mostra um resumo gerado por IA de quem está perguntando, o que é necessário e por que isso é importante.
3. Abra um cartão para exibir o detalhe da tarefa e a check-list de aprovação.
   Os detalhes da tarefa incluem um resumo da solicitação e uma check-list que destaca quais condições do artigo de conhecimento a solicitação atende. Use a check-list para tomar uma decisão mais rápida ou informada.
4. Opcional: Aplique um filtro conversacional.
   Peça ao bate-papo para restringir a caixa de entrada, por exemplo, por status atrasado ou por tipo de solicitação. Peça ao bate-papo para limpar os filtros para retornar à lista completa. Os filtros conversacionais são aditivos à configuração de filtro da caixa de entrada que o administrador define.
5. Opcional: Recupere tarefas ou solicitações por meio do bate-papo.
   Peça ao bate-papo suas tarefas ou solicitações para receber um widget de tarefa ou solicitação que liste itens correspondentes. Selecione Exibir detalhes no widget para abrir os detalhes da tarefa sem sair da conversa.
6. Opcional: Rastreie um incidente, caso ou solicitação específico por meio de bate-papo.
   Pergunte ao bate-papo sobre um registro específico, por exemplo, um número de incidente. O bate-papo retorna um widget de item único que você usa para revisar e agir sobre o registro.
7. Aprove ou rejeite o item.
   Execute uma ação na página de detalhes ou insira um comando de linguagem natural no bate-papo, como Aprove esta solicitação ou Rejeite esta solicitação .
   Com base em sua ação, o estado é atualizado.