Resolução automática de ocorrências para RH painel
Com Resolução automática de ocorrências para RH, você pode ver uma representação gráfica do Resolução automática de ocorrências desempenho de resolução de caso da aplicação. Você também pode monitorar as métricas de sucesso de casos resolvidos automaticamente, custos estimados e tempo economizado usando a aplicação.
Visão geral do painel
O painel mostra uma janela quase em tempo real sobre o desempenho de resolução de caso da aplicação para identificar e resolver automaticamente casos não críticos.
O exemplo a seguir mostra a perspectiva de exibição do painel.
Relatórios e indicadores
A tabela a seguir mostra os relatórios e indicadores que você usa para rastrear e monitorar o desempenho da aplicação.
| Título do gráfico | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Todos os casos | Donut | Número total de consultas gerais que os funcionários levantaram. Nota: Os pontos de dados deste relatório são previstos pela solução de aprendizado de máquina (ML) subjacente e diferem do relatório de casos não críticos. |
| Resolução automática (casos não críticos) | Pontuação Única | Resolução automática de ocorrências a aplicação respondeu a casos com conteúdo de autoatendimento como recomendações. |
| Estimativa de economia de tempo | Pontuação Única | Total de horas economizadas usando Resolução automática de ocorrências aplicação. |
| Estimativa de economia de custos | Pontuação Única | Custos estimados para resolver os casos em aberto (casos em aberto multiplicados pelo custo médio de nível/nível 1 por caso). |
| Simular economia de custos | Pontuação Única | Estima sua economia de custos. |
| Custo estimado de casos em aberto | Pontuação Única | Valor monetário estimado que sua empresa deve gastar para resolver casos em aberto. |
| Tempo médio de resolução | Pontuação Única | Tempo médio para resolver casos que foram previstos como casos não críticos. Nota: O tempo de resolução do caso depende do feedback do funcionário e dos acordos de nível de serviço (ANS). |
| Taxa de resolução automática atual | Pontuação Única | Número de casos que foram resolvidos automaticamente a partir do número total de casos previstos como não críticos. |
| Tentativa de resolução automática | Pontuação Única | Número total de casos para os quais desvio são tentativas de casos que passaram pela previsão de IA. |
| Resolvido pelo IAR | Barra horizontal | Número de casos resolvidos automaticamente por meio de Resolução automática de ocorrências aplicação para cada RH Centro de excelência (COE). |
| Solicitar canais | Donut | Percentual de consultas gerais que foram recebidas por meio de canais de solicitação. |
| Feedback do funcionário para casos não críticos | Barra vertical |
Padrão de feedback do funcionário para todos os casos não críticos do Resolução automática de ocorrências aplicação. |
Exibição de relatório detalhado
Cada relatório de painel está relacionado a uma fonte de dados (tabela ou indicador). Selecione cada ponto de dados em um relatório para ver a lista detalhada de dados.
O exemplo a seguir mostra como selecionar qualquer ponto de dados no painel fornece o relatório de lista completo.
Filtros do painel
Use o filtro do painel para obter os resultados baseados em um intervalo de datas selecionado.
O exemplo a seguir mostra como é a opção de filtro de data no painel.