Moviveworks para Central do funcionário referência

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Os tópicos de referência da aplicação fornecem informações adicionais sobre o Moveworks para Central do funcionário configurações, observações e solução de problemas.

    Falha na validação do certificado

    Quando a validação do certificado retornar erros durante o processo de configuração, verifique a seguinte configuração:
    • A senha correta do armazenamento de chaves foi inserida (diferencia maiúsculas de minúsculas).
    • O arquivo JKS não está corrompido. Se necessário, solicite um arquivo novo, consulte Carregue o certificado do repositório de chaves Java.
    • A senha é inserida no registro de certificado e nas configurações do provedor JWT.
    • Se os problemas persistirem após a verificação, entre em contato com o suporte.

    O bate-papo do Moveworks não está visível

    Se o assistente de bate-papo da Moveworks não estiver visível na Central do funcionário ou parecer não funcional, você pode verificar o seguinte.
    • Confirme se Moveworks O plug-in está instalado e habilitado na ServiceNow Store.
    • Navegar até Aplicações do sistema > Aplicações e confirme se a coluna de status é exibida Ativo para o plug-in.
    • Verifique se o JKS é válido e se as chaves JWT estão configuradas com a senha correta.
    • Verifique se Moveworks A página de configuração do site é salva com um ID de bot válido, conforme explicado em Configure o ID do bot e o assistente de IA.
    • Quando todas as configurações estiverem corretas, valide a configuração do portal e o status de ingestão.

    Habilite ou desabilite o Virtual Agent na Central do funcionário

    O Moviveworks para Central do funcionário o bate-papo substitui o virtual agent clássico. No entanto, você pode iniciar e manter um bate-papo do agente de sua escolha da seguinte maneira.
    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Bate-papo do agente
    2. Atualize o. Bate-papo do ESC valor para Verdadeiro Nas Configurações de bate-papo do agente do portal de serviços sp_agent_chat_config tabela.

    As respostas do bate-papo não são relevantes

    Verifique a seguinte configuração:
    • Certifique-se de que a ingestão de conteúdo esteja concluída em Moveworks plataforma.
    • Verifique se os artigos de conhecimento foram publicados.
    • Verifique se os artigos de conhecimento não estão restritos por ACLs.
    • Verifique se os serviços solicitados estão disponíveis em seu catálogo de serviços.
    Nota:
    Moviveworks para Central do funcionário está disponível em ambos Central do funcionário e. Central do funcionário - Pro.