Revise os resumos de transferência de conhecimento de desligamento usando Now Assist

Os funcionários que estão saindo trabalhando para organizações que usam o fluxo de trabalho agentivo de geração de plano de transferência de conhecimento de desligamento podem usar Now Assist em Virtual Agent Para revisar e aprovar resumos de transferência de conhecimento gerados por IA. Depois que o funcionário aprovar o resumo, ele será compartilhado com o gerente e os membros designados da equipe.

Antes de Iniciar

O gerente deve ter concluído a solicitação de transferência de conhecimento do funcionário que está saindo. Para obter mais informações sobre este processo, consulte Gere planos de transferência de conhecimento de desligamento usando Now Assist.

Função necessária: Funcionário

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um gerente conclui uma solicitação de transferência de conhecimento para um funcionário que está saindo, o funcionário recebe uma notificação de Now Assist em Virtual Agent depois que eles acessarem o. Central do funcionário. O funcionário é solicitado a revisar e aprovar o resumo de transferência de conhecimento gerado por IA antes de ser compartilhado com o gerente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Central do funcionário.
   Uma notificação de Now Assist em Virtual Agent aparece.
2. Selecione Now Assistícone.
   Now Assist em Virtual Agent gera uma mensagem que inclui as seguintes informações:

   • Nome do gerente que solicitou a transferência de conhecimento
   • Confirmação de que uma transferência de conhecimento foi solicitada
   • Um resumo do trabalho produzido pelo funcionário que está saindo para o intervalo de tempo especificado, organizado em categorias com descrições e links para exibir os recursos associados
   • Um link para exibir o resumo da transferência de conhecimento
   • Um prompt para confirmar se a transferência de conhecimento foi concluída para que possa ser compartilhada com o gerente
3. Opcional: Selecione o link fornecido por Now Assist em Virtual Agent para exibir o resumo da transferência de conhecimento.
   Uma página de transferência de conhecimento para o funcionário que está saindo é exibida e contém as seguintes informações:

   • O intervalo de tempo para a transferência de conhecimento
   • Principais projetos e recursos organizados por categoria, cada um com uma descrição e recursos associados
4. Opcional: Edite as informações refletidas no resumo da transferência de conhecimento.

   Opção	Descrição
   Adicionar um projeto	Selecione Adicione um projeto botão para criar um projeto com um título e uma descrição.
   Edite um projeto	Localize um projeto e selecione o correspondente Mais ações ícone. Em seguida, selecione Editar para atualizar o título ou a descrição do projeto.
   Exclua um projeto	Localize um projeto e selecione o correspondente Mais ações ícone. Em seguida, selecione Excluir para remover o projeto e seus recursos associados.
   Adicionar um recurso	Selecione Adicione um recurso Botão em um projeto para adicionar um recurso com as seguintes informações: Nome do recurso, tipo, URL e uma nota opcional.
   Editar um recurso	Localize um recurso e selecione o correspondente Mais ações ícone. Em seguida, selecione Editar para atualizar os detalhes do recurso.
   Mover um recurso	Localize um recurso e selecione o correspondente Mais ações ícone. Em seguida, selecione Mover para mover o recurso para um projeto diferente.
   Exclua um recurso	Localize um recurso e selecione o correspondente Mais ações ícone. Em seguida, selecione Excluir para remover o recurso do projeto.

5. Em Now Assist em Virtual Agent bate-papo, insira Sim para confirmar se a transferência de conhecimento está concluída e pronta para ser compartilhada com o gerente.

Resultado

O resumo da transferência de conhecimento foi aprovado e compartilhado com o gerente. O gerente é notificado de que o funcionário que está saindo concluiu a revisão da transferência de conhecimento.

O que Fazer Depois

O gerente pode revisar o resumo da transferência de conhecimento aprovado pelo funcionário que está saindo e compartilhá-lo com os sucessores que assumirão suas funções.