Gere planos de transferência de conhecimento de desligamento usando Now Assist

Os gerentes que trabalham para organizações que usam o fluxo de trabalho agentivo de geração de plano de transferência de conhecimento de desligamento podem usar Now Assist em Virtual Agent para iniciar uma solicitação de transferência de conhecimento para funcionários que estão saindo. Quando o gerente confirma a solicitação, um agente de IA descobre e categoriza automaticamente os documentos do funcionário em um resumo estruturado de transferência de conhecimento.

Antes de Iniciar

Os seguintes plug-ins devem ser instalados e configurados:

• Coleta de agentes de IA da Prestação de serviços de RH (sn_hr_ai_agents)
• Now Assist para HRSD (sn_hr_gen_ai)
• Designer de jornadas (sn_jny)
• Pesquisa com IA (glide.ais)
• (sn_ext_conn)
• SharePoint Online (sn_ext_conn_spo)

Dica:

Para obter mais informações sobre como configurar para Microsoft SharePoint Online ou outro repositório de conteúdo externo, consulte Configuring External Content Connectors.

Na configuração da jornada para a qual você deseja habilitar o desligamento agentivo, os seguintes campos devem ser configurados:

• . Tipo de plano do acelerador de jornada o campo deve ser definido como Tipo de plano de desligamento da IA agential .
• . Os conjuntos de atividades LE podem ser personalizados a caixa de seleção deve ser marcada.

As tarefas de configuração nos tópicos a seguir devem ser concluídas:

• Adicionar Central do funcionário para Now Assist em Virtual Agent experiência de exibição
• Configure os gatilhos do agente de IA para desligamento a serem usados Central do funcionário
• Ative o gatilho de transferência de conhecimento de desligamento
• Ative o gatilho de registro de transferência de conhecimento criado
• Ative a habilidade do Now Assist para desligamento

Função necessária: gerente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma jornada de desligamento é criada com o. Tipo de plano do acelerador de jornada campo definido como Tipo de plano de desligamento da IA agential , um gerente recebe uma notificação de Now Assist em Virtual Agent depois que eles acessarem o. Central do funcionário. O gerente é solicitado a iniciar uma transferência de conhecimento para um funcionário que está saindo e cuja jornada de desligamento foi iniciada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Central do funcionário.
   Uma notificação de Now Assist em Virtual Agent aparece.
2. Selecione Now Assistícone.
   Now Assist em Virtual Agent gera uma mensagem que inclui as seguintes informações:

   • Nome do funcionário que está saindo
   • Sua data de partida
   • Um prompt perguntando se uma transferência de conhecimento é necessária
3. Insira Sim para confirmar que uma transferência de conhecimento é necessária para o funcionário que está saindo.
   Now Assist em Virtual Agent solicita que você especifique o intervalo de tempo para recuperar documentos criados pelo funcionário que está saindo.
4. Especifique o intervalo de tempo em meses que o agente de IA deve usar para recuperação de documentos.
   Dica:

   O agente de IA recupera no máximo 25 documentos por padrão. Você pode alterar este limite usando sn_jny.offboarding_kt_ai_search_max_documentspropriedade do sistema.
   Now Assist em Virtual Agent gera uma fase de transferência de conhecimento que contém um resumo de trabalho para o intervalo de tempo especificado na jornada de desligamento do funcionário que está saindo. Em seguida, você será solicitado a especificar se deseja publicar as tarefas associadas à fase de transferência de conhecimento.
5. Insira Sim Para publicar as tarefas na fase de transferência de conhecimento geradas pelo agente de IA.
   Now Assist em Virtual Agent gera uma mensagem que inclui as seguintes informações:

   • Um link para a jornada de desligamento com a fase de transferência de conhecimento publicada
   • Confirmação de que o funcionário que está saindo será notificado para revisar a transferência de conhecimento
   • Confirmação de que o gerente será notificado quando o funcionário demitido aprovar e compartilhar a transferência de conhecimento

Resultado

A solicitação de transferência de conhecimento foi concluída. O agente de IA descobre e categoriza documentos criados pelo funcionário que está saindo no intervalo de tempo especificado. Um resumo da transferência de conhecimento é criado e o funcionário que está saindo é notificado para revisar o conteúdo.

O que Fazer Depois

O funcionário que está se desligando deve revisar e aprovar o resumo da transferência de conhecimento antes de ser compartilhado com o gerente. Para obter mais informações sobre este processo, consulte Revise os resumos de transferência de conhecimento de desligamento usando Now Assist.