Defina um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina processos de negócios relacionados a e-mail usando Workflow Studio. Essa ferramenta permite gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

    Criação de uma interação

    Crie um registro de interação para capturar detalhes do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Crie um fluxo.
      1. Selecione Fluxos .
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo .
      4. Em Nome do fluxo insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
      6. Em Descrição insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Fluxo de compilação .
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicione um gatilho .
      2. PESQUISE e selecione Aplicação .
      3. Selecione E-mail de entrada .
      4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.
        • Selecione Tipo é recebido .
        • Selecione Tipo de recebimento é Novo .
      5. Deixe o Tipo de registro de resposta em branco.
      6. Clique em Concluído.
    4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione vários .
    5. Opcional: Adicione manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o. MANIPULADOR DE ERROS chave de alternância.
      2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Salvar.
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .

    Atualize uma interação

    Modifique os registros de interação existentes, verificando se todos os detalhes de comunicação por e-mail estão atualizados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Crie um fluxo.
      1. Selecione Fluxos .
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo .
      4. Em Nome do fluxo insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
      6. Em Descrição insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Fluxo de compilação .
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicione um gatilho .
      2. PESQUISE e selecione Aplicação .
      3. Selecione E-mail de entrada .
      4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.
        • Selecione Tipo é recebido .
        • Selecione Tipo de recebimento é Resposta .
      5. Deixe o Tipo de registro de resposta em branco.
      6. Clique em Concluído.
    4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione vários .
    5. Opcional: Adicione manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o. MANIPULADOR DE ERROS chave de alternância.
      2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Salvar.
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .