Crie um caso para a base de instalação no Portal de negócios

Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em sua base de instalação no portal de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A base de instalação permite rastrear quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

Procedimento

1. Navegue até o portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso-base de instalação.
3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.

   Tabela 1. Formulário de criação de caso

   Campo	Descrição
   Produto	O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
   Base de Instalação	O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
   Prioridade	A prioridade atribuída: 1 - Crítico 2 – Alto 3 – Moderado 4 – Baixo (padrão)
   Assunto	Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
   Descrição	Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.

   Nota:

   No momento, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Managemente, estão inativos por padrão.
4. Selecione Enviar.
   O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Selecione Meus casos Na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.