Associe uma característica a um direito

Use as características para capturar os detalhes de cobertura dos direitos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegue até Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.

   Interface	Ação
   Interface da plataforma	Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços > Ou direitos.
   Espaço configurável do CSM	Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços > Ou direitos.

2. Associe uma característica a um direito.

   Adicionar a	Procedimento
   Contratos de serviços	Selecione o contrato que tem o direito ao qual você deseja associar a característica. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito.
   Direitos	Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos do cliente > Direitos. Selecione o direito ao qual você deseja adicionar a característica.

3. Na lista relacionada Características, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de característica

   Campo	Descrição
   Direito	O nome do direito associado.
   Tipo	Tipos de características: Cobertura : Define a cobertura à qual você tem direito. O uso não foi calculado. Cobertura e uso : Define o número de vezes que o serviço pode ser usado e rastreia o uso. Por exemplo, você recebe 3 reparos gratuitos. Após o primeiro reparo, a cobertura permanece em 3 e o uso se torna 1.
   Característica	O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
   Opção da característica	O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica. Nota: . Opção de característica o campo tem um valor definido, Valor o campo se torna inválido.
   Valor	O valor fornecido para a característica.

5. Selecione Enviar.
6. Selecione Atualizar No formulário de direito para salvar as modificações no direito.