Exibir o tempo para resolver o componente da faixa de opções

Ative o cartão de experiência do ETTR para que você possa exibir o tempo de resolução do componente da faixa de opções em seus espaços do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O componente da faixa Tempo de resolução está disponível por padrão e pode ser exibido no CSM Espaço do agente e no CSM Configurable Workspace. Você deve ativar o componente no CSM Espaço do agente antes de ativá-lo no CSM Configurable Workspace.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Formulários > Configurações da faixa do espaço.
2. Selecione qualquer registro que tenha o valor da tabela Caso [sn_customerservice_case].
3. Aumente ou diminua os valores na coluna de largura para tornar a largura total combinada de todos os componentes para 12 ou menos.
   Nota:

   Se o total já exceder 12, diminua os valores dos outros componentes antes de modificar o valor do Cartão de experiência ETTR.
4. Selecione Cartão de experiência do ETTR.
5. Selecione Ativo.
6. Na seção de formulário Atributos do componente da faixa de opções, modifique componentes como o título do cartão e a mensagem informativa conforme necessário.
   Nota:

   • Você pode ver que o nome da solução está preenchido previamente com o nome padrão.
   • O mesmo procedimento se aplica para ativar o cartão de experiência ETTR no espaço configurável do CSM. Você deve ativar o cartão de experiência do ETTR no Espaço do agente do CSM antes de ativá-lo no Espaço configurável do CSM. Navegar até Estrutura de experiência do usuário > Definições de configuração da faixa de opções e ative. A seção Atributos do componente da faixa de opções é não disponível para modificação.