Formulário de definição de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Em Customer Service Management (CSM), o formulário Definição de serviço exibe informações sobre uma configuração de definição de serviço. Este registro de informações armazena os detalhes sobre um serviço que é fornecido aos clientes.

    Tabela 1. Formulário de definição de serviço
    Campo Descrição
    Número (obsoleto) O número exclusivo do registro de definição de serviço.
    Nota:
    Começando com Washington DCversão, este campo foi substituído pelo ID campo.
    Nome O nome da definição de serviço.
    ID O ID da definição de serviço.
    O sistema preenche automaticamente o. ID campo com o nome da definição de serviço e substitui os espaços por sublinhados. O ID pode conter caracteres alfanuméricos e sublinhados e pode ter até 40 caracteres.
    Nota:
    O valor neste campo deve ser exclusivo.
    Tabela A tabela para a qual a definição de serviço está disponível, a tabela de caso ou uma tabela que estende a tabela de caso.

    Por exemplo, se o serviço estiver disponível para o tipo de caso de integração, selecione a tabela Caso de integração [sn_onboarding_case].
    Tipo de atendimento ao cliente O tipo de serviço:
    • Pré-venda
    • Pós-venda
    • Geral

    Um tipo de serviço permite que o sistema exiba serviços com base no contexto.
    Gerador de registro do Playbook O gerador de registros do playbook associado à definição de serviço.

    Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro do caso. Para obter mais informações, consulte Associe um playbook a uma definição de serviço .
    Imagem A imagem associada à definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso ou seletor de tipo de tarefa de caso em uma exibição de cartão. A imagem aparece no cartão de uma definição de serviço junto com o nome e a descrição.
    Ordem Este valor determina a ordem em que os serviços são exibidos no seletor de tipo de caso ou em outros fluxos de trabalho. As definições de serviço com o valor de pedido mais baixo são exibidas primeiro. O valor padrão é 100.
    • As definições de serviço sem valor de pedido aparecem acima das definições de serviço solicitado.
    • Se uma ou mais definições de serviço tiverem o mesmo valor de pedido, o sistema exibirá as definições de serviço em ordem alfabética.
    Ativo Habilita a definição de serviço.
    Descrição A descrição da definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso em uma exibição de cartão. O cartão inclui o nome, a descrição e a imagem de uma definição de serviço. Os agentes de atendimento ao cliente podem pesquisar serviços inserindo palavras-chave encontradas no nome e na descrição da definição do serviço.
    Valores de campos de tabela padrão Um ou mais campos e valores padrão da tabela de destino (a tabela que você selecionou em Tabela campo). Quando um registro é criado para a tabela de destino para definições de serviço, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro.
    Após criar e salvar uma definição de serviço, as seguintes listas relacionadas estarão disponíveis no formulário Definição de serviço:
    • Relacionamentos do serviço de produto
    • Relacionamentos de serviço de catálogo
    • Relações entre serviços
    • Relacionamentos da categoria de definição de serviço
    • Relatórios