Associe organizações de serviço a um serviço

Associe suas organizações de serviço a um serviço usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação. Com esta associação, a equipe da organização de serviços (SO) pode lidar com as consultas do cliente sobre produtos e serviços oferecidos no local de negócios e pode levantar um caso em nome do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um SO pode ter vários serviços associados a ele. Uma associação de critérios da organização serviço a serviço está contida na tabela de serviço de oferta de serviço de organizações de serviço [service_organizations_offering_service].

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Na lista relacionada Serviço de ofertas de organizações de serviço, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de serviço de organizações de serviço que oferecem

   Campo	Tipo de dados	Descrição
   Critérios da organização de serviço	Referência	Critérios para definir as organizações de serviço que fornecem o serviço. Nota: Para obter mais informações sobre os critérios da organização de serviços, consulte Crie os critérios para uma organização de serviço.
   Definição do serviço	Referência	Serviço que as organizações de serviço fornecem. Nota: . Definição de serviço o campo é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.
   Ativo	Verdadeiro/Falso	Caixa de seleção para ativar ou desativar os critérios da organização de serviço. Por padrão, o campo ativo é definido como Verdadeiro . Nota: Apenas um critério ativo está habilitado por tabela a ser associado a uma definição de serviço.

5. Selecione Enviar.
   Os critérios da organização de serviço são adicionados à lista relacionada de serviços que oferecem serviços de organizações de serviço.