Limitações de acesso para agentes de locais externos

Explore as limitações que um agente de local externo enfrenta ao usar vários módulos de plataforma durante a resolução de caso. Você pode usar este tópico para obter uma visão geral abrangente dos módulos compatíveis e incompatíveis com a persona do agente de local externo.

Módulos compatíveis e incompatíveis

Lista de módulos e submódulos na plataforma de atendimento ao cliente compatíveis e incompatíveis:

Módulos	Submódulos	/incompatível
Visão geral		Compatível
Conhecimento		Compatível
Casos	Criar novo	Compatível
	Meus Casos
	Atribuído a Meus locais
	Solicitado por Meus locais
	Tudo
	Abertos(as)
	Sem atribuição
	Escalado
Escalações	Tudo	Compatível
Cliente	Parceiros	Compatível
	Contas
	Contatos
Relacionamentos com o Cliente	Membros da Equipe de Contas	Compatível
Organização de serviço	Centros de negócio internos	Compatível
	Centros de negócio externos
	Equipes externas da organização de serviço
Contratos	Contratos de serviços	Incompatível
	Direitos
Produtos	Ativos	Compatível
	Modelos de produtos	Incompatível Nota: Todas as tabelas do banco de dados de gestão de configuração (CMDB) não são compatíveis.
	Provedores de serviço terceirizados	Compatível
Interação	Tudo	Incompatível
	Ativo
	Atribuição a mim
	Visão geral
Informações de tratamento especial	Informações de tratamento especial	Compatível
Configuração		Incompatível
Conhecimento > Artigos	Criar novo	Incompatível
	Importar Artigos
	Abrir Envios
	Não publicado	Compatível
	Publicado
	Desativado
	Tudo
Conhecimento > Gestão de feedback	Meus Sinalizados	Compatível
	Minhas tarefas enviadas
	Minhas tarefas atribuídas
	Minhas tarefas encerradas
Conhecimento > Página inicial		Compatível
Conhecimento > Configurações de Notificação		Incompatível
Cliente de e-mail	Rascunhos do E-mail	Incompatível
Espaços	Espaço configurável do Customer Service Management	Incompatível Nota: Todos os aspectos da experiência do espaço permanecem inacessíveis para agentes de local externos.

Outras limitações notáveis:

• A opção Iniciar análise interativa no menu de contexto do formulário da lista de casos não está funcional.
• Os casos relacionados não podem ser acessados a partir dos resultados de pesquisa relacionados no caso.

No entanto, com um local de negócios externo como executante, os agentes de local externo podem:

• Acesso Base do modelo de serviçosdados, como local de negócios interno, local de negócios externo, membros da organização de serviços e responsabilidades na plataforma.
• Acesse dados de base do cliente, incluindo contas, contatos, produtos vendidos e itens de base de instalação na plataforma.
• Acesse o formulário de caso na plataforma.
• Autoatribua e comece a trabalhar em um caso.
• Exibir resultados de pesquisa relacionados.
• Adicione comentários ou anotações de trabalho.
• Exiba o fluxo de atividades, anotações de trabalho e cronogramas de casos.
• Adicione anotações de resolução, proponha uma solução e encerre o caso.
• Crie e atualize tarefas de caso.
• Exibir definições de serviço.