Configurando um calendário de agente
Os usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.
Visão geral da configuração
Você pode configurar o seguinte para um calendário de agente:
- Crie uma configuração de evento para um calendário de agente
Crie configurações para cada tipo de entrada exibida no calendário do agente. As entradas podem incluir tarefas de caso, tarefas de ordem de serviço, compromissos ou entradas de programação, como tipos de evento que você pode acompanhar e gerenciar no calendário da equipe.
- Crie uma programação de trabalho para um agente ou técnico
Crie um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.
- Crie um evento pessoal para um agente ou técnico
Crie eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.
- Crie uma programação para usar com o calendário do agente
Crie uma programação para usar com o calendário do agente.