Integração de demonstração do Computer Telephone com tarefas

O componente Softphone CTI pode ser integrado a outras entidades de tarefa no Now Platform.

Um fluxo de trabalho pode ser implementado para operar na tabela Incidente.

Nota:

O fluxo de trabalho de Gestão de incidentes da Central de atendimento, um fluxo de trabalho de demonstração, está disponível com o plug-in Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.

As chamadas de entrada ou saída são registradas na tabela Log de telefone [sn_openframe_phone_log]. Os logs de chamadas também aparecem no histórico de atividades da tarefa.