Visão geral da solução de integração de dados de terceiros

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um ecossistema empresarial típico inclui planejamento de recursos empresariais (ERP), gestão de vendas e sistemas de gestão de serviços. Há várias opções para implementar as integrações entre esses sistemas.

    Neste exemplo, o sistema ERP gerencia os dados do cliente (por exemplo, contas).

    Gráfico de um ecossistema empresarial no qual o sistema de planejamento de recursos empresariais gerencia a integração entre as aplicações de Gestão de serviços da ServiceNow e Gestão de vendas da Salesforce.

    Quando uma nova conta é adquirida, ela é criada primeiro no sistema ERP e, em seguida, os dados da conta são transferidos para o Salesforce e. ServiceNow(1).

    Durante este processo, novas contas são criadas no Salesforce e. ServiceNow. . ServiceNowO registro da conta é atualizado com o atributo ID da conta do Salesforce que contém a referência ao registro da conta do Salesforce. O ID da conta do Salesforce é usado posteriormente para corresponder registros de conta entre ServiceNowE Salesforce e também para recuperar dados de oportunidade do Salesforce.

    Quando um agente acessa uma conta no Espaço do agente para CSM, uma lista de oportunidades relacionadas a essa conta é recuperada do Salesforce em tempo real e apresentada ao agente.

    Este exemplo pressupõe que o fluxo foi implementado e executado e que o. ServiceNowOs registros de conta contêm IDs de conta do Salesforce válidos. Este exemplo também usa a seguinte configuração:
    • Conectividade entre um ServiceNowE Salesforce.
    • Integração usando Integration Hube tabelas remotas.

    Arquitetura de integração

    ServiceNow Integra-se ao Salesforce por meio do fluxo de token do portador do OAuth 2,0.

    Figura 1. Arquitetura de integração
    Diagrama da integração entre registros de conta da ServiceNow e registros de oportunidade do Salesforce usando o spoke do IntegrationHub.
    Figura 2. Arquitetura de IntegrationHub e tabelas remotas
    Diagrama do processamento de script e consulta entre a tabela remota de oportunidade do Salesforce e a Central de integração.