Reagende um compromisso com Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como cliente ou consumidor, reagende um compromisso do Virtual Agentjanela de bate-papo no portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Cliente, consumidor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode agendar um compromisso por local. Somente usuários conectados podem agendar compromissos.

    Procedimento

    1. Navegue até Atendimento ao clienteOu página inicial do Portal de atendimento ao consumidor adicionando o sufixo /csm ou /csp Para o URL da instância.
      Por exemplo: https://yourportalurl.com/csm
    2. Clique no ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.) para abrir a janela de bate-papo e iniciar um Virtual Agentbate-papo.
    3. Na janela de bate-papo, insira reprograme compromisso .
    4. Escolha o compromisso que você deseja reagendar.
      Figura 1. Reprogramando um compromisso
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com os detalhes do compromisso selecionado e a mensagem de confirmação de reagendamento.
    5. Escolha uma data no calendário para o novo horário do compromisso.
      Figura 2. Escolher uma data no calendário
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com datas e horas que estão disponíveis para o compromisso que está sendo reagendado.

    Resultado

    O compromisso foi reagendado.