Comunicações direcionadas

A aplicação Comunicações direcionadas fornece a capacidade de criar e enviar artigos e e-mails para clientes internos e externos.

Os usuários com as funções de autor de publicações (sn_publications.author) e administrador de publicações (sn_publications.admin) podem usar a aplicação Comunicações direcionadas para criar artigos de publicação e e-mails para funcionários, contatos e contas de clientes e consumidores. Os artigos estão disponíveis para visualização nos portais de autoatendimento e também podem ser enviados como notificações por e-mail.

Cada artigo de publicação inclui conteúdo e uma lista especificada de destinatários. Os artigos também podem incluir notificação por e-mail opcional. As listas de destinatários podem ser criadas dinamicamente usando um construtor de condições para identificar as condições desejadas, executando scripts ou carregando manualmente o arquivo. Os destinatários podem ser adicionados ou removidos de uma lista manualmente, e as listas podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.

Ao criar um artigo, os autores da publicação especificam uma data de publicação e uma data de expiração. O sistema usa essas datas para publicar automaticamente e expirar o artigo. Os autores também podem solicitar uma revisão antes de publicar um artigo. Os artigos podem incluir uma notificação por e-mail opcional que é enviada a todos os destinatários na lista de destinatários quando o artigo é publicado. Nesta notificação por e-mail, todos os destinatários são incluídos em um cco lista para manter a privacidade.

Nota:

Os delegados de usuários da lista de destinatários não recebem notificações por e-mail publicadas.

O processo de publicação de artigos é baseado em fluxos de trabalho e dois fluxos de trabalho padrão são fornecidos: Um para publicar artigos instantaneamente e outro que requer aprovação antes da publicação. Os administradores de publicação podem atualizar fluxos de trabalho e adicionar usuários com a função de aprovador de publicações (sn_publications.approver) para executar revisões. Autores e administradores podem monitorar publicações e ver quais usuários receberam e visualizaram as informações.

Os contatos do cliente e os consumidores podem exibir publicações fazendo login no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao cliente e clicando em Publicações link no cabeçalho do portal. Os funcionários podem exibir essas publicações navegando até Comunicações Direcionadas > Publicações no navegador de aplicações.

Nota:

Para obter mais informações, consulte, Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management

Fases do artigo de publicação

Os artigos de publicação progridem por várias fases que são exibidas em um formatador de fluxo de processo no formulário de publicação.

Tabela 1. Fases de publicação

Fase	Definição
Autor	O estado inicial do processo de criação da publicação.
Revisão	Publicações que estão aguardando revisão. Uma publicação não pode ser atualizada quando está em Revisão fase.
Pronto para publicar	Publicações que foram revisadas e estão prontas para serem publicadas.
Publicado	Publicações que atingiram suas Data de publicação .
Expirado	Publicações que atingiram seus Data de vencimento ou que expiraram manualmente.
Cancelados(as)	Publicações pendentes que foram canceladas.

Os estados são mostrados em um formatador de fluxo de processo na parte superior do formulário de publicação. O estado atual é indicado por um sublinhado azul. Os estados que foram concluídos são indicados por uma marca de seleção azul.

Listas de publicação

O menu da aplicação Comunicações direcionadas inclui várias exibições de registros de publicação.

Tabela 2. Listas de publicações

Estado	Definição
Publicações Ativas	Inclui publicações nas seguintes fases: Autor Revisão Pronto para publicar Publicado
Publicações Preliminares	Inclui publicações que foram criadas e enviadas para revisão.
Publicações Expiradas	Inclui publicações que atingiram seus Data de vencimento ou foram definidos como Expirado .