Criando contratos e direitos usando fluxos de trabalho

Depois que uma oferta de produto é selecionada pelo cliente e o produto é vendido ao cliente, este fluxo de trabalho cria contratos e direitos com base nos serviços associados a esse produto vendido e nos serviços extras que o cliente comprou.

Há os cenários de oferta de produto e suas configurações.

Tabela 1. Fluxos de trabalho e tipos de oferta

Tipos de oferta	Descrição
Ofertas para direitos	O fluxo de trabalho cria registros de direito para essas ofertas. Esses direitos podem ser associados a produtos vendidos existentes, itens-base de instalação, registros de inventário de produtos ou ao cliente.
Ofertas de serviços (linhas de contrato)	O fluxo de trabalho permite a criação automática de um contrato de serviço, linhas de contrato de serviço e os direitos dessas linhas de contrato.
Ofertas implícitas	Linhas de contrato de serviço e direitos implícitos não são mostrados nas linhas de pedido. Essas ofertas podem ser marcadas como implícitas quando não precisam ser configuradas durante a captura do pedido e estão disponíveis como parte de um pacote. Esses direitos e linhas de contrato de serviço são criados automaticamente como parte deste fluxo de trabalho.

Criando um contrato a partir de um pedido

Para cada pedido com várias ofertas de produtos, um único contrato com várias linhas de contrato é criado. Você pode adicionar várias ofertas de produtos de um pedido a um contrato existente. Para adicionar uma oferta de produto a um contrato existente, adicione a referência do contrato no Contrato existente campo do item de linha do pedido. Como parte do processamento do pedido, um produto vendido é gerado para cada linha de pedido.

Criando contratos a partir de registros de inventário de produtos

Se a propriedade do sistema sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management estiver definida como verdadeira, os fluxos de trabalho de execução de pedidos criarão inventários de produtos com base em pedidos de clientes, ofertas de produtos e especificações. Na criação de um inventário de produto, linhas de contrato e direitos serão criados. Quando um inventário de produto passa por uma mudança de estado, as linhas de contrato associadas e os direitos são sincronizados. Para obter mais informações, consulte Configurações de inventário de produtos. Os registros de inventário de produtos acionam atualizações para contratos e direitos nas seguintes condições:

• Processar fluxo da linha de pedido de telecomunicações: O fluxo de ADIÇÃO cria registros de contrato e direito do inventário do produto. O fluxo de MODIFICAÇÃO atualiza os estados dos itens de linha do contrato e direitos.
• Pós-processar fluxo de pedido de domínio principal de telecomunicações: O fluxo de MODIFICAÇÃO atualiza os estados, os campos e as características de itens de linha de contrato e direitos.
• Registro de operações de inventário de produtos: Dependendo da data e hora agendadas, os fluxos de DESCONEXÃO, RETOMADA e SUSPENSÃO cancelam, ativam ou suspendem os itens de linha do contrato e os direitos.

Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente

A tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente decide a entidade de destino ao renovar e modificar contratos de serviço, linhas de contrato de serviço e direitos. Com base nesta tabela de decisão, os usuários podem criar uma cotação ou um pedido enquanto renovam ou modificam um contrato de serviço, uma linha de contrato de serviço ou um direito.

Figura 1. Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente

Você pode configurar regras com base nos cinco parâmetros de entrada disponíveis para criar cotações ao renovar e modificar contratos. Selecione o valor do Nome da entidade de destino como sn_ind_tmt_orm_order_line_item para criar um pedido. Selecione o valor do Nome da entidade de destino como sn_quote_mgmt_core_quote_line_item para criar uma cotação. Se o usuário selecionar uma cotação, a cotação será aprovada e o status mudará para Concluído para criar um pedido. Certifique-se de ter instalados os plug-ins Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) e Gestão de cotações (sn_quote_mgmt) para habilitar a seleção da entidade de destino para renovação e modificação de fluxos de trabalho. Esses plug-ins permitirão que os usuários criem uma cotação ou um pedido ao renovar ou modificar um contrato de serviço, linha de contrato de serviço ou um direito.