Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso

Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Novas regras só podem ser criadas a partir de registros de contexto.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione o contexto do caso.
   O contexto do caso está disponível por padrão.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Novo .
4. Em Nome campo, insira Regra ativa .
5. Em Funções Selecione Editar funções do usuário E selecione Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] e Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent].
   As funções de usuário selecionadas podem ver recomendações para esta regra.
6. Selecione Concluído Na janela pop-up Funções.
7. Em Condição Use o construtor de condições para adicionar a condição "Ativo | é | verdadeiro".
   Os agentes podem ver recomendações para os registros na tabela de contexto que atendem a esses critérios.
8. Em Campo que afeta esta regra Selecione a descrição resumida no bucket de lama.
9. Selecione Enviar.