Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente

A gestão de acesso do cliente usa diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer ao usuário acesso às informações e a manter a segurança dos dados.

Visão geral das funções funcionais e granulares

As funções funcionais e granulares ajudam a fornecer às partes relacionadas autorizadas o acesso ao caso e fornecem a contatos adicionais ou consumidores adicionais acesso ao produto vendido.

As funções granulares fornecem acesso a casos, produtos vendidos e entidades relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional para executar uma ação significativa. Vincular várias funções granulares a uma função funcional permite que você crie suas próprias regras de acesso aplicando as funções funcionais e granulares para várias Customer Service Management (CSM)entidades.

Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível necessário de acesso ao relevante CSMentidades. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode definir políticas granulares que autorizam os indivíduos a realizar seus trabalhos com eficiência e eficácia, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Funções e descrições

As funções funcionais são um conjunto de funções granulares necessárias para executar uma função que requer acesso em várias entidades. A tabela a seguir lista as funções funcionais da gestão de acesso do cliente.

Tabela 1. Funções funcionais

Título da função [name]	Plug-ins necessários	Descrição	Contém as funções
Contato autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_contact]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso.	sn_customerservice.case_write_granular
Consumidor autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_consumer]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso.	sn_customerservice.case_write_granular
Colaborador autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_contributor]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso.	sn_customerservice.case_write_granular
Contato autorizado do produto vendido [sn_install_base.sold_product_authorized_contact]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e itens de base de instalação associados, criar casos e casos de acesso relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens de base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido.	sn_customerservice.case_authorized_contact sn_install_base.sold_product_contact_read_granular sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Produto vendido autorizado do consumidor [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e itens de base de instalação associados, criar casos e casos de acesso relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens de base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido.	sn_customerservice.case_authorized_consumer sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Contato autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_contact]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece o acesso de contato para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o contato crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta.	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Consumidor autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_consumer]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece ao consumidor acesso para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Colaborador autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_contributor]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função permite que o usuário interno exiba a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​​	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Membro autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_member]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função permite que o membro da organização de serviços exiba a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionado como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Conta autorizada da base de instalação	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base	Fornece acesso a todos os contatos da conta para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o contato crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta.	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular
Organização de serviço de base de instalação	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base	Fornece acesso a todos os membros da organização de serviços para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que os usuários gerenciem casos para os registros da base de instalação relacionados.	sn_customerservice.case_write_granular ​ sn_install_base.install_base_related_party_write_granular ​ sn_install_base.sold_product_read_granular sn_install_base.install_base_read_granular sn_install_base.installed_product_read_granular

A tabela a seguir lista as funções granulares da gestão de acesso do cliente.

Tabela 2. Funções granulares

Título da função [name]	Plug-in necessário	Descrição	Contém as funções
Produto vendido lido [sn_install_base.sold_product_read_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto vendido.	Nenhum(a)
Contato do produto vendido lido [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular a partes relacionadas do produto vendido.	Nenhum(a)
Gravação do contato do produto vendido [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de gravação granular a partes relacionadas do produto vendido.	sn_install_base.sold_product_contact_read_granular
Leitura do consumidor do produto vendido [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido.	Nenhum(a)
Gravação do consumidor do produto vendido [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de gravação granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido.	sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular
Caso lido [sn_customerservice.case_read_granular]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso de leitura granular ao caso.	Nenhum(a)
Criação de casos [sn_customerservice.case_create_granular]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso de criação granular ao caso.	sn_customerservice.case_read_granular
Gravação do caso [sn_customerservice.case_write_granular]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso de gravação granular ao caso.	sn_customerservice.case_read_granular sn_customerservice.case_create_granular
Gravação da parte relacionada ao caso [sn_customerservice.case_related_party_write_granular]	Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Esta função fornece acesso de gravação granular a partes relacionadas ao caso.	Nenhum(a)
Leitura da base de instalação [sn_install_base.install_base_read_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular à base de instalação.	Nenhum(a)
Leitura da parte relacionada da base de instalação [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular​]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular para registros de partes relacionadas à base de instalação. ​	Nenhum(a)
Gravação da parte relacionada da base de instalação [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de gravação granular para registros de partes relacionadas à base de instalação. ​	[sn_install_base.install_base_related_party_read_granular​]
Leitura do produto instalado [sn_install_base.installed_product_read_granular]	Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto instalado.	Nenhum(a)

Tarefas relacionadas

• Atribua funções granulares a uma função funcional