Configurar Pesquisa com IAPara os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

Você deve configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usar Pesquisa com IA.

Antes de Iniciar

Você deve instalar um portal de CSM ou CSP e a integração da Pesquisa com IA para portais de CSM e CSP.

Função necessária: administrador, sp_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pesquisa com IA está inativo por padrão e você deve habilitá-lo atualizando o registro do portal.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Portais e abra um registro do portal.
2. Selecione Suporte ao cliente para o portal csm ou selecione Atendimento ao cliente Para o portal do CSP.
3. Selecione Habilite a Pesquisa com IA caixa de seleção.
4. Em Aplicação de pesquisa , pesquise e selecione um dos dois Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSP Para portais de CSM e CSP, respectivamente.
   Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo, o limite de resultados de busca e limite de sugestões. Uma configuração de aplicação de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Nota:

   Talvez você precise configurar o layout do formulário para adicionar Aplicação de pesquisa campo no formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
5. Em Configuração de resultados da pesquisa , pesquise e selecione um dos dois Pesquisa do portal do CSM ou Pesquisa do portal do CSP .
   Uma configuração de resultado de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos. Uma configuração de resultado de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Nota:

   Talvez você precise configurar o layout do formulário para adicionar Configuração de resultados da pesquisa campo no formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
6. Selecione Atualizar.
7. Navegue até Mapas de rotas de página e habilite o. Página inicial da Pesquisa com IA do CSM Mapa de rota para CSM e. Página inicial da Pesquisa com IA do CSP Para CSP, pois eles estão inativos por padrão.