Atribuir responsabilidades

Use o modelo de dados de responsabilidade para atribuir responsabilidades a um membro da organização de serviços (SO).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As empresas geralmente precisam de funcionários para trabalhar em mais de um local de negócios e podem ter responsabilidades diferentes em locais diferentes. Usando o modelo de dados de responsabilidade, um membro DO SO pode receber várias responsabilidades.

O modelo de dados de responsabilidade mantém o relacionamento entre o membro DO SO e o tipo de responsabilidade na tabela Responsabilidades do membro da organização de serviço [sn_csm_svc_org_member_responsibility].

Nota:

Se o plug-in do local de negócios estiver ativo, este recurso estará habilitado por padrão. No entanto, para clientes com upgrade, os dados na tabela [sn_csm_svc_org_member_responsibility] serão preenchidos automaticamente para os existentes PARA QUE os membros garantam que retenham o máximo de acesso após o upgrade. Todos os novos registros criados após Yokohamaa versão deve ser criada usando as etapas a seguir.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Locais de negócios internos/externos.
2. Abra o registro do local de negócios (interno ou externo).
3. Abra o registro de membro DO SO na lista relacionada Membros.
4. Selecione Novo Para criar um registro na tabela Responsabilidades do membro DO SO [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
   O registro Responsabilidade do membro da organização de serviço mostra os seguintes campos: Membro , Tipo e. Pedido .

   Nota:

   . Membro o campo se refere à tabela [sn_csm_service_organization_member]. Este campo será preenchido automaticamente se o registro for iniciado a partir da lista relacionada ao membro SO, o. Tipo o campo se refere à tabela [sn_customerservice_related_party_configuration] e a. Pedido o campo especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios.

   Com o sistema de base, usuários com uma função específica podem ser atribuídos a um tipo específico.

   Tabela 1. Funções de usuário e tipos associados

   Função	Tipo
   sn_customerservice.svc_location_agent	Agente no local Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
   sn_customerservice.svc_location_consumer_agent	Agente do cliente no local Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
   sn_customerservice.service_organization_contributor	Colaborador no local
   sn_customerservice.svc_location_manager_contributor	Colaborador de gerente no local
   sn_customerservice.svc_location_manager	Executante de gerente no local Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
   sn_bus_loc.location_relationship_manager	Gerente de relacionamentos do local Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios externo.
   sn_bus_loc.svc_location_support_agent	Agente de suporte do local

5. Depois de atribuir o tipo de parte relacionada necessário, selecione Enviar .
   Uma nova responsabilidade é adicionada ao membro do SO.