Use a linha do tempo do caso com outras aplicações

Você pode usar a linha do tempo do caso de Atendimento ao cliente com outros ServiceNowcriando uma configuração para cada aplicação e adicionando o. ResolutionShaper para o formulário desejado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Certifique-se de que o plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) foi ativado.
2. Navegue até a página Configurações do Resolution Shaper ( <instance>sys_resolutionshaper_config_list.do ) e clique em Novo .
3. Selecione uma tabela no Tabela de tarefas campo.
4. Adicione os estados desejados em Estados do solicitante campo usando uma lista separada por vírgulas.
   Por exemplo, Novo,Ativo,Resolvido,Encerrado .
5. Faça as mudanças necessárias nos campos restantes e clique em Enviar .
6. Navegue até o formulário desejado.
7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Layout do Formulário.
8. Usando o slushbucket, selecione ResolutionShaper e mova-a para onde você deseja que a linha do tempo apareça.
9. Clique em Salvar.