Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação

Crie uma recomendação para selecionar a Orientação como um tipo de ação para vincular um caso grave ao registro de caso atual.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione o contexto do caso.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Regra ativa.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Na tela Nova recomendação, selecione Uma ação específica a ser realizada ou informações a serem revisadas .
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e. Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome campo, insira Vincular caso grave ao caso atual .
7. Em Ação selecione uma ação.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.
      Na janela pop-up resultante, o. Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento , Selecione a orientação Link de caso grave semelhante.
   3. Selecione OK.
8. Em Gerador de recursos Selecione o gerador de recursos de caso grave semelhante.
9. Salve o registro para exibir a seção do formulário Entradas de ação.
10. Defina as entradas de ação.
    1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo.
    2. Em Grupo de atribuição campo, selecione Gerador de recursos > Grupo de atribuição: Grupo.
11. Em Entradas de ação lista relacionada, preencha os campos.

    Entrada	Ação
    Caso atual	Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. Selecione Contexto: Caso .
    Caso grave	Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. Selecionar Gerador de recursos > Maior registro de confiança: Caso.

12. Selecione Atualizar.