Playbook

Há várias aplicações de playbook disponíveis que fornecem playbooks para integrar clientes, gerenciar reclamações de clientes e resolver problemas.

Tabela 1. Aplicações do playbook de Gestão de atendimento ao cliente

Aplicação	Descrição
Playbook de caso para integração	Use esta aplicação para gerenciar o processo para aceitar novos clientes ou inscrever clientes em novos produtos. Um caso de integração captura os detalhes do novo cliente, incluindo sua seleção de produtos e serviços.
Playbook de caso para reclamações	Use esta aplicação para gerenciar o processo de lidar com reclamações de clientes. Um caso de reclamação captura os detalhes do problema relatado pelo cliente e a resolução esperada.
Playbook de caso para Suporte ao produto	Use esta aplicação para orientar os agentes pelas etapas necessárias para resolver problemas de produto. Um caso de suporte ao produto captura informações sobre o cliente, o produto e o problema relatado.