Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios

Obtenha as informações de que você precisa sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços de local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agentsaiba sua localização e alguns detalhes sobre seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.

Antes de Iniciar

Função necessária: Colaborador da organização de serviços (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou gerente de local (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

Procedimento

1. No Portal de serviços do local de negócios, selecione o ícone Bate-papo ( ) para iniciar uma conversa.
   Nota:

   A configuração de bate-papo do agente (sp_agent_chat_config) deve estar ativa para o Portal de serviços do local de negócios.
2. Na lista de locais na pesquisa pré-bate-papo, selecione o local comercial ao qual você está diretamente associado e selecione Enviar .
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde à sua solicitação de bate-papo.
3. Ao terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa .

O que Fazer Depois

Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de serviços do local de negócios selecionando Casos .

Conceitos relacionados

• Virtual Agent suporte para locais de negócios