Exibição atribuída Walk-up Experiencelocal

Os técnicos da experiência de balcão podem exibir uma lista das filas de balcão que estão atribuídas ao suporte. As filas de local revelam todas as informações que um técnico deve saber para operar a fila com eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os técnicos podem exibir as filas de local de balcão atribuídas ao suporte de duas maneiras. Acesso primário dos técnicos Espaço configurável do CSMPara todos os CSM Walk-up Experienceinformações relacionadas, incluindo locais. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experienceno navegador de aplicações ou na barra de navegação lateral, para exibir os locais de fila atribuídos.

Procedimento

1. Para exibir os locais de balcão, abra Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Lista na barra de navegação esquerda.
3. Em Balcão de serviços, clique em Locais de balcão de serviços.
   Os locais de balcão atribuídos ao suporte são listados.
4. Selecione o nome de uma fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas e muito mais.
5. Como alternativa, para exibir os locais de balcão por meio do navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Meus locais com balcão de serviços.
6. Selecione um nome de fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas, e muito mais.
   Se as interações forem restantes de um dia anterior ou ainda estiverem enfileiradas no final sem convidados associados na fila, você poderá selecionar Abandonar tudo para cancelar essas interações.