Adicionar membros da equipe a um local de negócios externo

Adicione usuários como membros da equipe a um local de negócios externo para oferecer suporte a contas, contatos, consumidores e residências.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e sn_bus_loc.location_relationship_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode adicionar usuários internos com a função snc_internal e usuários externos com a função snc_external como membros da equipe a um local de negócios externo.

• Os administradores e gerentes de atendimento ao cliente podem adicionar membros da equipe a qualquer local de negócios.
• Os gerentes de local podem adicionar membros da equipe aos locais de negócios aos quais eles têm acesso.

Nota:

A adição de novos membros externos da equipe aos locais de negócios externos deve ser feita usando o módulo de equipe externa da organização de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Centros de negócio > Centros de negócio externos.
2. Selecione o registro de locais de negócios externos desejado.
3. Clique em Registrar membro Link relacionado para abrir o registro Registrar membro no local de negócios externo.
   Você pode usar o registro para registrar a nova equipe do local ou mover a equipe existente entre locais gerenciados pelo gerente do local e atribuir responsabilidades à equipe de acordo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Registrar membro no local de negócios externo

   Campo	Descrição
   Centro de negócio externo	Os locais de negócios externos gerados automaticamente.
   Registrar equipe	Campo usado para registrar a nova equipe do local ou mover a equipe existente da hierarquia de local de negócios externa entre os locais. Nova equipe : Crie um usuário na tabela Equipe externa da organização de serviços (sn_csm_service_organization_external_staff) com a função (snc_external). Equipe existente : Lista de membros da equipe que já trabalham na hierarquia da organização de serviço.
   Nome	Nome do membro da equipe.
   Sobrenome	Sobrenome do membro da equipe.
   ID do usuário	ID de usuário do membro da equipe.
   E-mail	Endereço de e-mail do membro da equipe.
   Membro	Campo usado para selecionar um membro externo da equipe na lista de registro de equipe externa da organização de serviço. Nota: Este campo aparece somente quando Equipe existente está selecionado em Registrar campo da equipe.
   Tipo de Membro	Campo usado para atribuir responsabilidade pelo local de negócios selecionado. Nenhum : Cria um registro de membro. Membro listado : Cria um registro de membro. Com o registro de membro, um registro de responsabilidade é criado com o tipo Membro listado e a responsabilidade fica vazia. Colaborador do local : Cria um registro de membro e, junto com o registro de membro, um registro de responsabilidade é criado com o tipo Colaborador de local e a responsabilidade como Colaborador de local. Nota: A atribuição de responsabilidade é aplicável a membros da equipe existentes e novos.

5. Clique em Enviar.
   Um novo registro de membro externo da equipe é criado para o local de negócios externo selecionado. O administrador deve atribuir responsabilidades aos membros da equipe. No entanto, se você tiver selecionado Nenhum como um tipo de membro, você não deve criar um registro de responsabilidade.