Exibir e gerenciar Walk-up Experienceconsultas no navegador da aplicação

A exibição das próximas consultas Agendadas do Walk-up Experience fornece aos técnicos uma estimativa da carga de trabalho e da demanda futura da fila. Os gerentes podem exibir compromissos futuros e organizar a equipe em locais de fila de balcão de serviços para melhor atender à demanda.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os técnicos e gerentes podem exibir e gerenciar compromissos agendados de balcão de Walk-up Experienceno navegador de aplicações ou na barra de navegação esquerda.

Nota:

O acesso primário é por meio de Espaço configurável do CSM para todas as informações relacionadas Walk-up Experience, incluindo compromissos agendados.

Os compromissos futuros também são exibidos com um pequeno ícone de calendário ao lado do nome do usuário no monitor de parede da fila de local de balcão de serviços presencial. O usuário com um compromisso aparece no monitor um pouco antes do horário agendado para o início do compromisso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > CSM Walk-up Experience > Técnico > Compromissos Programados.
   São exibidos todos os compromissos agendados para os próximos 14 dias.
2. Clique em um número de compromisso para ver os detalhes, como o nome do solicitante, o número e a descrição da interação, e o horário do compromisso.
   1. Se desejar, para visualizar os detalhes da interação associada, clique no ícone de visualizar registro ao lado do número do compromisso.
   2. Para começar a trabalhar na interação, clique em Aceitar compromisso no formulário Compromisso de balcão de serviços.

      Se necessário, você pode atribuir o compromisso a um agente e adicionar anotações de trabalho.

      Se uma quantidade significativa de tempo tiver passado e o solicitante não aparecer para o compromisso, você poderá excluir o compromisso clicando em excluir .

   3. Clique em Atualizar para salvar as mudanças feitas no formulário de interação.